Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien – Cerena The Line

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für Cerena The Line entschieden haben, und möchten, dass Sie sich bei jedem Kauf sicher fühlen. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu lesen, die auf Transparenz, Fairness und Ihre Zufriedenheit ausgerichtet sind.

Auftragsbestätigung und Richtlinienanerkennung

Bei Cerena The Line legen wir bei jedem Schritt Ihres Einkaufserlebnisses Wert auf Transparenz.

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, wird davon ausgegangen, dass der Kunde die in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien dargelegten Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat. Diese Bestätigung wird nicht nur an der Kasse angezeigt, sondern ist auch in jeder Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten.

Wie aus Ihrer Bestätigung hervorgeht, heißt es in der Nachricht ausdrücklich:
„Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung stimmen Sie unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien zu.“

Mit dem Abschluss Ihres Kaufs erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden:

  • Sie haben die Rückgabebedingungen, Fristen und die Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel überprüft.

  • Sie verstehen, dass bestimmte Bedingungen (wie Passform, Farbwahrnehmung oder geringfügige Maßabweichungen) nicht als Mängel gelten.

  • Sie erklären sich damit einverstanden, den ordnungsgemäßen Rückgabeprozess einzuhalten, einschließlich der Anforderung einer Genehmigung vor der Rücksendung.

  • Wenn eine Rückbuchung oder ein Streitfall eingereicht wird, wird diese Vereinbarung – zusammen mit der vollständigen Richtlinie, den Produktlisten und dem Kommunikationsverlauf – als unterstützende Dokumentation bereitgestellt.

Wir empfehlen unseren Kunden stets, sich vor der Aufgabe einer Bestellung mit Fragen an uns zu wenden. Unser Team klärt gern alle Aspekte unserer Richtlinien.

Vor der Bestellung – Größen & Erwartungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, vor Ihrer Bestellung unsere Größentabelle zu prüfen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie wählen sollen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass es wie bei den meisten Kleidungsstücken aufgrund der manuellen Fertigung zu leichten Abweichungen von 1–3 cm (+/-) kommen kann. Dies ist bei der Bekleidungsherstellung völlig normal und stellt keinen Mangel dar.

Als wachsende Modemarke sind wir von jeder Rücksendung betroffen. Daher hilft uns die doppelte Überprüfung der Größen vor dem Kauf dabei, Abfall zu reduzieren und weiterhin durchdachte, qualitativ hochwertige Stücke anzubieten.

Rückgabeberechtigung

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen, was durch die Sendungsverfolgung bestätigt wird.

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben:

  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein.

  • Müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

  • Die Rücksendung muss innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail an uns eingeleitet werden.

Für Artikel, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, besteht möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung oder es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind folgende Artikel von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Dessous, Bademode und Bodys.

  • Artikel mit der Kennzeichnung „Endgültiger Verkauf“ oder „Ausverkauf“ .

  • Geschenkkarten.

Nicht autorisierte Rücksendungen

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse gesendet werden, werden nicht akzeptiert oder erstattet.

So geben Sie einen Artikel zurück

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, Ihrem Rückgabegrund und aussagekräftigen Fotos jedes Artikels. Wir antworten Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit Anweisungen.

Schritt 2: Verpacken und Versenden
Verpacken Sie Ihre Artikel nach der Genehmigung sicher. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die üblichen Kosten für die Rücksendung liegen je nach Standort zwischen 20 und 35 US-Dollar . Es können Zollgebühren anfallen ( 50 bis 60 US-Dollar je nach Land).

Wir empfehlen dringend, Sendungen mit Sendungsverfolgung zu versenden. Für Pakete ohne Sendungsverfolgung gibt es keine Garantie und Cerena The Line übernimmt keine Verantwortung für während des Transports verloren gegangene Artikel.

Schritt 3: Rückerstattungsabwicklung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir Ihnen dies per E-Mail. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7–14 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten und anfallenden Zollgebühren werden nicht erstattet.

Teilrückerstattung oder Gutschrift

Um die Umweltbelastung zu reduzieren, bieten wir Kunden, die aufgrund der Passform, des Stils oder der Erwartungen unzufrieden sind, teilweise Rückerstattungen oder Gutschriften an – insbesondere bei internationalen Bestellungen.

Mit dieser Option können Sie den Artikel behalten und trotzdem eine Entschädigung erhalten. So sparen Sie sich den Zeit- und Kostenaufwand für die Rücksendung.

Wenn Sie eine Gutschrift bevorzugen, stellen wir Ihnen eine Cerena The Line-Geschenkkarte aus.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Klare Fotos des Problems.

Wir werden eine Lösung anbieten (Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift). Ansprüche nach 48 Stunden sind möglicherweise nicht mehr möglich.

Ansprüche bei Nicht-wie-beschrieben-Bedingungen

Wir möchten die Produkte mit Fotos, Beschreibungen und Maßangaben möglichst übersichtlich präsentieren. Bitte beachten Sie:

  • Unterschiede in Farbe, Stoff oder Aussehen aufgrund von Beleuchtung, Bildschirmauflösung oder Gerät gelten nicht als Mängel.

  • Maßabweichungen von 1–3 cm (+/-) sind normal und kein Fehler.

  • Unterschiede in Passform und Stil je nach Körpertyp sind kein gültiger Grund für eine Rückgabe.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel erheblich von der Werbung abweicht, stellen Sie zur Überprüfung bitte detaillierte Fotos und eine Erklärung zur Verfügung.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie die Ware aber nicht erhalten haben, übernimmt Cerena The Line keine Haftung, sobald der Spediteur die Bestellung als zugestellt markiert. Bitte:

  • Wenden Sie sich an Ihren Kurierdienst, um eine Reklamation wegen Nichtlieferung einzureichen.

  • Fragen Sie bei Ihren Nachbarn oder an der Rezeption nach.

  • Bei Diebstahlverdacht eine Anzeige bei der Polizei erstatten.

Wenn der Kurier nach der Untersuchung einen Fehler bestätigt, besprechen wir die nächsten Schritte (Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift).

Rücksendeaufträge

Wenn ein Paket aufgrund einer Annahmeverweigerung, einer falschen Adresse oder einer verpassten Zustellung zurückgeschickt wird:

  • Rückerstattungen werden erst bearbeitet, wenn die Artikel wieder in unserem Lager eintreffen.

  • Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % an.

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Sorgenfreie Lieferversicherung (optional)

Beim Bezahlen können Sie die Rundum-Sorglos-Lieferversicherung von Seel abschließen. Diese schützt Ihre Bestellung vor Verlust, Diebstahl oder Beschädigung. Reklamationen werden zur schnelleren Bearbeitung direkt bei Seel eingereicht, in der Regel innerhalb von 48 Stunden .

Rückbuchungen und Streitigkeiten

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor der Einreichung einer Rückbuchung an uns zu wenden. Im Falle einer Beschwerde übermitteln wir Ihrer Bank alle Belege (Richtlinien, Tracking, Kommunikation).

Rückerstattungsfristen

  • Rückerstattungen: bis zu 14 Werktage nach Genehmigung der Rücksendung.

  • Ausgestellt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Sie erhalten nach der Bearbeitung eine Bestätigung.

Benötigen Sie Hilfe?

Wir sind immer für Sie da. Kontaktieren Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular, wenn Sie Hilfe bei Rücksendungen, Größenberatung oder anderen Fragen benötigen.