Lucy | Plissiertes Maxikleid mit V-Ausschnitt

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für Cerena The Line entschieden haben, und möchten, dass Sie sich bei jedem Kauf sicher fühlen. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu lesen, die auf Transparenz, Fairness und Ihre Zufriedenheit ausgerichtet sind.

Auftragsbestätigung und Richtlinienanerkennung

Bei Cerena The Line legen wir bei jedem Schritt Ihres Einkaufserlebnisses Wert auf Transparenz.

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, wird davon ausgegangen, dass der Kunde die in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien dargelegten Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat. Diese Bestätigung wird nicht nur an der Kasse angezeigt, sondern ist auch in jeder Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten.

Wie aus Ihrer Bestätigung hervorgeht, heißt es in der Nachricht ausdrücklich:

„ Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung stimmen Sie unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien zu. “

Diese Bestätigung ist zwar kein obligatorisches Kontrollkästchen, dient aber als klare Mitteilung und Vereinbarung zwischen beiden Parteien. Sie bildet die Grundlage für die Bearbeitung von Rücksendungen, Rückerstattungen und Streitigkeiten.

Mit dem Abschluss Ihres Kaufs gehen Sie eine Vereinbarung ein, die Folgendes beinhaltet:

Sie haben die Rückgabebedingungen, Fristen und die Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel überprüft.

Sie verstehen, dass bestimmte Bedingungen (wie Passform, Farbwahrnehmung oder geringfügige Maßabweichungen) nicht als Mängel gelten

Sie erklären sich damit einverstanden, den ordnungsgemäßen Rückgabeprozess zu befolgen, einschließlich der Einholung einer Genehmigung vor der Rücksendung.

Wenn eine Rückbuchung oder ein formeller Streitfall eingereicht wird, wird diese Vereinbarung – zusammen mit der vollständigen Richtlinie, den Produktlisten und dem Kommunikationsverlauf – als unterstützende Dokumentation bereitgestellt.

Wir empfehlen unseren Kunden stets, sich vor der Aufgabe einer Bestellung mit Fragen an uns zu wenden. Unser Team klärt gern alle Aspekte unserer Richtlinien.

Vor der Bestellung – Größen & Erwartungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, vor Ihrer Bestellung unsere Größentabelle zu prüfen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie wählen sollen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – unser freundliches Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass es wie bei den meisten Kleidungsstücken aufgrund der manuellen Fertigung zu leichten Abweichungen von 1–3 cm (+/-) kommen kann. Dies ist bei der Bekleidungsherstellung völlig normal und stellt keinen Mangel dar.

Da wir ein kleines Unternehmen sind, wirkt sich jede Rücksendung auf uns aus. Daher hilft uns die doppelte Überprüfung der Größe vor dem Kauf dabei, Abfall zu reduzieren und Ihnen weiterhin durchdachte Qualitätsstücke anzubieten.

Rückgabeberechtigung

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen , wie durch die Tracking-Informationen bestätigt.

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben:

• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein
• Müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
• Die Rücksendung muss per E-Mail innerhalb der Rückgabefrist eingeleitet werden.
• Für zurückgegebene Artikel, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, besteht möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung oder es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

• Dessous, Bademode und Bodys
• Artikel mit der Kennzeichnung „Endgültiger Verkauf“ oder „Ausverkauf“
• Geschenkkarten

Nicht autorisierte Rücksendungen

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse nicht akzeptiert werden und keine Rückerstattung möglich ist.

So geben Sie einen Artikel zurück

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, einer kurzen Erklärung zur Rückgabe und Fotos von beiden Seiten der Artikel. Wir antworten Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit Anweisungen zur Rückgabe.

Schritt 2: Verpacken und Versenden

Verpacken Sie Ihre Artikel nach der Genehmigung sorgfältig. Aufgrund der jüngsten Änderungen der internationalen Zollbestimmungen können wir derzeit keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten bereitstellen. Die Kosten für die Rücksendung müssen daher vom Kunden getragen werden.

Die Rücksendekosten betragen in der Regel zwischen 20 und 35 US-Dollar, abhängig von Ihrem Standort.

Es können auch Zollgebühren anfallen, die in der Regel zwischen 50 und 60 US-Dollar liegen, abhängig von den Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.

Wir empfehlen Ihnen dringend, bei der Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Für Pakete ohne Sendungsverfolgung können wir die Zustellung nicht garantieren und wir übernehmen keine Verantwortung für unterwegs verloren gegangene Artikel.

Schritt 3: Rückerstattungsabwicklung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind und eventuell anfallende Zollgebühren von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Teilrückerstattung und/oder Gutschrift

Um die Umweltbelastung zu reduzieren, bieten wir Kunden, die aufgrund der Passform, des Stils oder der Gesamterwartungen mit ihrer Bestellung unzufrieden sind, alternativ eine teilweise Rückerstattung oder eine Gutschrift an – insbesondere bei internationalen Rücksendungen.

Mit dieser Option können Sie den Artikel behalten und erhalten trotzdem eine Entschädigung. So sparen Sie sich den Zeit- und Kostenaufwand für die Rücksendung. Alternativ können Sie auch eine Gutschrift beantragen, die wir Ihnen gerne in Form einer Cerena The Line -Geschenkkarte ausstellen.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund der jüngsten Änderungen der internationalen Zollbestimmungen viele Länder Zoll- und Rücksendegebühren eingeführt oder erhöht haben. Dies hat die Kosten für grenzüberschreitende Rücksendungen deutlich erhöht. Daher empfehlen wir unseren Kunden dringend, unsere Lösung mit teilweiser Rückerstattung oder Gutschrift als bequemere und umweltfreundlichere Alternative in Betracht zu ziehen.

Wenn Sie an dieser Option interessiert sind, erwähnen Sie dies einfach in Ihrer E-Mail mit der Rücksendeanforderung. Unser Team wird Sie durch die verfügbaren Lösungsoptionen führen und sein Bestes tun, um eine für Sie passende Lösung zu finden.

Ansprüche bei beschädigten oder defekten Artikeln

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung über unser Kontaktformular mit:

• Ihre Bestellnummer
• Klare Fotos des Artikels und des Problems

Nach der Prüfung bieten wir Ihnen eine Lösung an – entweder Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift. Ansprüche, die nach Ablauf der 48-Stunden-Frist geltend gemacht werden, sind möglicherweise nicht mehr möglich.

Ansprüche wegen Nicht-wie-beschrieben

Wir sind bestrebt, unsere Produkte durch detaillierte Fotos, Beschreibungen und Maße so klar und genau wie möglich darzustellen. Wir verstehen jedoch, dass ein Artikel manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Bitte beachten Sie bei der Bewertung eines Produktes folgendes:

• Wahrnehmbare Unterschiede in Farbe, Stoffstruktur oder Gesamterscheinung stellen keinen Mangel dar. Abweichungen können aufgrund der Bildschirmauflösung, der Lichtverhältnisse oder des zur Anzeige des Produkts verwendeten Geräts auftreten.
• Eine Größenabweichung von 1–3 cm (+/-) ist bei der Bekleidungsproduktion normal. Dies ist auf den manuellen Mess- und Herstellungsprozess zurückzuführen und stellt keinen Fehler oder Defekt dar.
• Stil und Passform können je nach Körperbau, Größe und Proportionen unterschiedlich sein. Dies ist kein gültiger Grund für die Behauptung, der Artikel entspräche nicht der Beschreibung.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir bitten Sie gegebenenfalls um Fotos und eine detaillierte Erklärung des Problems zur Überprüfung. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Fotos den Artikel vollständig und alle beanstandeten Punkte deutlich zeigen. Bei Bedarf können auch Videos angefordert werden.

Bitte beachten Sie die folgenden wichtigen Hinweise:

• In diesen Fällen übernehmen wir keine Rücksendekosten. Wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten, können Sie dies gerne gemäß unserem Standard-Rücksendeverfahren tun.
• Wenn wir nach der Überprüfung bestätigen, dass der Artikel mit der Produktliste übereinstimmt, richtet sich die Rückerstattungsberechtigung nach unseren Standard-Rückgaberichtlinien und nach unserem Ermessen können Teilrückerstattungen oder Gutschriften als alternative Lösungen angeboten werden.
• In Fällen, in denen ein eindeutiger Herstellungsfehler oder ein bestätigter Fehler bei dem gesendeten Produkt vorliegt, lösen wir das Problem gerne durch eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Gutschrift.

Wir freuen uns immer über konstruktives Feedback und nutzen es, um unsere Produktangebote zu verbessern. Reklamationen, die auf subjektiver Unzufriedenheit beruhen (z. B. „Es sieht nicht so aus, wie ich es mir vorgestellt habe“, „Die Farbe ist etwas anders“ oder „Das Material fühlt sich anders an als erwartet“), werden jedoch nicht als „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“ eingestuft.

Zugestellte, aber nicht erhaltene Ansprüche

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen zeigen, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, beachten Sie bitte, dass Cerena The Line nicht für Pakete haftet, die vom Kurier als zugestellt gekennzeichnet wurden. Sobald ein Artikel an den Spediteur übergeben und eine Zustellbestätigung ausgestellt wurde, liegt die Verantwortung für die endgültige Zustellung beim Kurier und dem Empfänger.

Wir sind uns bewusst, dass Pakete gelegentlich nach der Zustellung verlegt, falsch zugestellt oder gestohlen werden können. In solchen Fällen bitten wir unsere Kunden, die folgenden Schritte zu unternehmen:

• Kontaktieren Sie umgehend Ihren Kurierdienst und melden Sie die Nichtlieferung. Geben Sie die Sendungsnummer an und fordern Sie eine formelle Untersuchung an.
• Bitten Sie den Kurierdienst, Ihnen eine Fall-ID, eine Support-Ticketnummer oder eine Anspruchsreferenz mitzuteilen, die wir bei Bedarf für unsere Nachverfolgung verwenden können.
• Erkundigen Sie sich bei Nachbarn, der Hausverwaltung, der Rezeption oder Haushaltsmitgliedern, um sicherzustellen, dass der Artikel nicht in Ihrem Namen entgegengenommen oder an einem sicheren Ort abgelegt wurde.
• Bei Verdacht auf Diebstahl des Pakets empfehlen wir, insbesondere bei hochwertigen Sendungen, eine Anzeige wegen Postdiebstahls bei der Polizei zu erstatten.

Bitte beachten Sie, dass Transportunternehmen zur Durchführung ihrer Ermittlungen möglicherweise vertrauliche oder persönliche Informationen (wie Ausweisdokumente, Adressbestätigungen oder Zugangsdaten zu Wohnorten) anfordern. Diese Daten werden von Cerena The Line nicht erfasst und können aufgrund von Datenschutzbestimmungen nicht in Ihrem Namen bereitgestellt werden.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen. Ohne eine formelle Reklamation beim Kurierdienst sind unsere Möglichkeiten zur Unterstützung oder Eskalation des Falles jedoch äußerst eingeschränkt. Sollte sich nach einer ordnungsgemäßen Untersuchung und Reklamation herausstellen, dass ein Paket aufgrund eines Kurierfehlers verloren gegangen oder falsch zugestellt wurde, prüfen wir gerne das Ergebnis und legen die nächsten Schritte fest – je nach den Umständen und der Reklamationsabwicklung kann dies einen Ersatz oder eine teilweise Gutschrift umfassen.

Leider können wir für als zugestellt gekennzeichnete Pakete weder eine Rückerstattung noch einen erneuten Versand anbieten, es sei denn, der Kurierdienst erkennt im Rahmen seines Reklamationsverfahrens offiziell einen Fehler im Zustellprozess an.

Wir empfehlen unseren Kunden dringend, sichere Lieferadressen zu verwenden und die Sendungsverfolgung genau zu überwachen, um Lieferprobleme zu vermeiden. Für zusätzliche Sicherheit können Sie einen Lieferort mit direkter Übergabe (z. B. einen Arbeitsplatz oder eine betreute Wohnung) wählen oder, sofern verfügbar, eine Zustellung mit Unterschrift anfordern.

Rücksendungen an den Absender

Wird ein Paket vom Kunden abgelehnt, als nicht abgeholt gekennzeichnet oder aufgrund einer falschen Adresse oder fehlgeschlagener Zustellversuche an den Absender zurückgeschickt, gilt Folgendes:

Rückerstattungen werden erst bearbeitet, wenn der Artikel an unser Lager zurückgeschickt wurde

Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % wird vom Gesamtbestellbetrag abgezogen

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Lieferadresse und die Aktualisierungen der Sendungsverfolgung doppelt zu überprüfen, um diese Situationen zu vermeiden.

Sorgenfreie Lieferversicherung (Add-On)

Um unseren Kunden mehr Sicherheit zu bieten, bietet Cerena The Line an der Kasse eine sorgenfreie Lieferversicherung an, die von unserem vertrauenswürdigen Partner SEEL bereitgestellt wird.

Wenn Sie dieses optionale Add-on beim Kauf auswählen, bietet es zusätzlichen Schutz für Ihr Paket vor Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports – ohne dass Sie sich zur Lösung an unser Kundendienstteam wenden müssen.

Was passiert, wenn Sie es kaufen?

Sobald Sie beim Bezahlvorgang Ihre Auswahl getroffen haben, erhalten Sie von Seel eine separate E-Mail mit der Versicherungspolice, die Ihren Versicherungsschutz bestätigt. Sollte mit Ihrem Paket etwas schiefgehen, können Sie den Schaden direkt bei Seel melden, ohne unseren Kundenservice kontaktieren zu müssen.

So reichen Sie einen Anspruch ein:

• Klicken Sie auf den Link in Ihrer Seel-Police-Bestätigungs-E-Mail oder
• Besuchen Sie das Claims Center über Ihre Bestellverfolgungsseite auf unserer Website
• Reichen Sie Ihren Anspruch mit allen erforderlichen Nachweisen ein (z. B. Fotos, Beschreibung, Einzelheiten des Problems).
• Seel wird Ihren Anspruch innerhalb von 48 Stunden prüfen und beantworten, um einen reibungslosen und problemlosen Ablauf zu gewährleisten.

Vollständige Abdeckung für internationale Bestellungen

Da Seel unsere Sendungen als international kategorisiert, ist deren Abdeckung perfekt auf den Lieferzeitraum unseres Shops abgestimmt. Gemäß den Richtlinien von Seel werden internationale Versandverzögerungen nur dann als anspruchsberechtigt angesehen, wenn das Paket nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Auftragserfüllung zugestellt wird.

Dieses 30-tägige Zeitfenster bietet Ihnen umfassenden Schutz für Ihren Einkauf, selbst wenn die Lieferung aufgrund von Zollabfertigung, Verzögerungen beim Spediteur oder hohem Versandaufkommen länger dauert. Dadurch ist die Sorgenfreie Lieferung perfekt auf unseren voraussichtlichen Lieferzeitraum abgestimmt und bietet Ihnen Schutz, wenn es darauf ankommt.

Warum eine sorgenfreie Lieferung hinzufügen?

• Direkte Ansprüche und schnelle Lösungen – kein Warten auf Kurieruntersuchungen
• Voller Versicherungsschutz für verlorene, gestohlene oder beschädigte Gegenstände
• An internationale Versandzeitpläne angepasst (Verzögerungsgrenze von 30 Tagen)
• Schnelle Schadensentscheidungen innerhalb von 48 Stunden, vollständig von Seel abgewickelt
• Sie müssen unser Team nicht kontaktieren – die Schadensabwicklung ist automatisiert und effizient

Wenn Sie sich bei Ihrer Lieferung besonders sicher sein möchten – insbesondere bei internationalen Sendungen – empfehlen wir Ihnen dringend, beim Bezahlvorgang die Option „Sorglos-Lieferung“ zu wählen.

Rückbuchungen und Streitbeilegung

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung weiter und empfehlen Ihnen dringend, sich vor der Einreichung eines Streitfalls oder einer Rückbuchung zunächst an uns zu wenden.

Wenn Sie eine Rückbuchung einreichen, ohne uns zu kontaktieren, kann dies Ihre Berechtigung für zukünftige Einkäufe einschränken.

Als internationaler Händler stellen wir Ihrer ausstellenden Bank im Rahmen des Überprüfungsprozesses alle relevanten Nachweise zur Verfügung – einschließlich unserer Rückerstattungsrichtlinien, Tracking-Informationen, Bestellbestätigung und Kundensupport-Korrespondenz. Wenn die Bank den Streitfall zu Ihren Gunsten löst, können Sie sowohl den Artikel als auch die Rückerstattung behalten. Wird der Fall jedoch zu unseren Gunsten entschieden, werden keine weiteren Rückerstattungen bearbeitet, da uns durch das Streitverfahren ebenfalls Gebühren und Verluste entstehen.

Rückerstattungsfristen

Rückerstattungen dauern bis zu 14 Werktage, nachdem der zurückgegebene Artikel eingegangen und genehmigt wurde

Das Geld wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist

Wenn Ihre Bank länger braucht, um die Rückerstattung anzuzeigen, wenden Sie sich bitte direkt an sie

Benötigen Sie noch Hilfe?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen gerne bei Rücksendungen, Größenberatung oder anderen Fragen.