Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων – Cerena The Line

Εκτιμούμε πραγματικά που επιλέξατε την Cerena The Line και θέλουμε να νιώθετε σίγουροι με κάθε αγορά σας. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να ελέγξετε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, η οποία δημιουργήθηκε με γνώμονα τη διαφάνεια, τη δικαιοσύνη και την ικανοποίησή σας.

Επιβεβαίωση Παραγγελίας & Επιβεβαίωση Πολιτικής

Στην Cerena The Line , δίνουμε προτεραιότητα στη διαφάνεια σε κάθε βήμα της αγοραστικής σας εμπειρίας.

Όταν υποβάλλεται μια παραγγελία στον ιστότοπό μας, θεωρείται δεδομένο ότι ο πελάτης έχει διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει με τους όρους που περιγράφονται στην Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων μας. Αυτή η επιβεβαίωση δεν παρουσιάζεται μόνο κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, αλλά περιλαμβάνεται και σε κάθε email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

Όπως φαίνεται στην επιβεβαίωσή σας, το μήνυμα αναφέρει ρητά:
«Υποβάλλοντας την παραγγελία σας, συμφωνείτε με την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και Χρημάτων μας.»

Με την ολοκλήρωση της αγοράς σας, συμφωνείτε ότι:

• Έχετε ελέγξει τους όρους επιστροφής, τα χρονοδιαγράμματα και τη λίστα με τα μη επιστρεφόμενα είδη.

• Κατανοείτε ότι ορισμένες συνθήκες (όπως η εφαρμογή, η αντίληψη του χρώματος ή οι μικρές αποκλίσεις στις μετρήσεις) δεν θεωρούνται ελαττώματα.

• Συμφωνείτε να ακολουθήσετε την κατάλληλη διαδικασία επιστροφής, συμπεριλαμβανομένης της αίτησης έγκρισης πριν από την αποστολή οποιουδήποτε προϊόντος πίσω.

• Εάν υποβληθεί αίτηση αντιστροφής χρέωσης ή αμφισβήτησης, η παρούσα συμφωνία — μαζί με την πλήρη πολιτική, τις καταχωρίσεις προϊόντων και την πορεία επικοινωνίας — θα παρέχεται ως υποστηρικτικό έγγραφο.

Ενθαρρύνουμε πάντα τους πελάτες να επικοινωνούν μαζί μας για τυχόν ερωτήσεις πριν από την υποβολή μιας παραγγελίας και η ομάδα μας είναι στην ευχάριστη θέση να διευκρινίσει οποιαδήποτε πτυχή των πολιτικών μας.

Πριν την παραγγελία σας – Μεγέθη & Προσδοκίες

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τον Οδηγό Μεγεθών μας πριν κάνετε την παραγγελία σας. Εάν δεν είστε σίγουροι για το μέγεθος που πρέπει να επιλέξετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας — η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Λάβετε υπόψη ότι, όπως συμβαίνει με τα περισσότερα ενδύματα, ενδέχεται να υπάρξει μια μικρή απόκλιση 1–3 cm (+/-) στις μετρήσεις λόγω της χειρωνακτικής φύσης της διαδικασίας παραγωγής. Αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό στην κατασκευή ενδυμάτων και δεν θεωρείται ελάττωμα.

Ως μια αναπτυσσόμενη μάρκα μόδας, κάθε επιστροφή μας επηρεάζει — επομένως, ο διπλός έλεγχος του μεγέθους πριν από την αγορά μας βοηθά να μειώσουμε τα απόβλητα και να συνεχίσουμε να προσφέρουμε προσεγμένα, υψηλής ποιότητας κομμάτια.

Επιλεξιμότητα Επιστροφής

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, όπως επιβεβαιώνεται από την παρακολούθηση.

Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων:

• Τα αντικείμενα πρέπει να είναι αφόρετα, άπλυτα και αχρησιμοποίητα.

• Πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία.

• Η επιστροφή πρέπει να ξεκινήσει στέλνοντάς μας email εντός του χρονικού πλαισίου επιστροφής.

Τα είδη που δεν πληρούν τα παραπάνω κριτήρια ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων ή ενδέχεται να επιβαρυνθούν με χρέωση επαναποθήκευσης.

Μη Επιστρεφόμενα Είδη

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, τα ακόλουθα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων:

• Εσώρουχα, μαγιό και κορμάκια.

• Είδη με την ένδειξη "Τελική Πώληση" ή "Εκκαθάριση" .

• Δωροκάρτες.

Μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές

Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση ή αποστέλλονται σε λανθασμένη διεύθυνση δεν θα γίνονται δεκτές ούτε θα επιστρέφονται τα χρήματά σας.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν

Βήμα 1: Επικοινωνήστε μαζί μας
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας με τον αριθμό παραγγελίας σας, το/τα προϊόν/τα που θέλετε να επιστρέψετε, τον λόγο επιστροφής σας και ευκρινείς φωτογραφίες κάθε προϊόντος. Θα σας απαντήσουμε εντός 1-2 εργάσιμων ημερών με οδηγίες.

Βήμα 2: Συσκευασία και αποστολή
Μόλις εγκριθεί, συσκευάστε με ασφάλεια το/τα προϊόν/τα σας. Το κόστος επιστροφής αποτελεί ευθύνη του πελάτη. Τα τυπικά έξοδα επιστροφής κυμαίνονται από 20$ έως 35$ USD ανάλογα με την τοποθεσία. Ενδέχεται επίσης να ισχύουν τελωνειακοί φόροι ( 50$ έως 60$ USD ανάλογα με τη χώρα).

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα τη χρήση της υπηρεσίας παρακολούθησης αποστολής. Τα δέματα που δεν παρακολουθούνται δεν είναι εγγυημένα και η Cerena The Line δεν φέρει ευθύνη για αντικείμενα που χάνονται κατά τη μεταφορά.

Βήμα 3: Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων
Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή σας, θα το επιβεβαιώσουμε μέσω email. Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 7-14 εργάσιμων ημερών στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Τα αρχικά έξοδα αποστολής και οι ισχύουσες τελωνειακές χρεώσεις δεν επιστρέφονται.

Μερική Επιστροφή Χρημάτων ή Επιλογή Πίστωσης Καταστήματος

Για να μειώσουμε τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις, προσφέρουμε μερικές επιστροφές χρημάτων ή πίστωση καταστήματος σε πελάτες που δεν είναι ικανοποιημένοι λόγω εφαρμογής, στυλ ή προσδοκιών — ειδικά για διεθνείς παραγγελίες.

Αυτή η επιλογή σάς επιτρέπει να κρατήσετε το αντικείμενο ενώ εξακολουθείτε να λαμβάνετε αποζημίωση, αποφεύγοντας τον χρόνο και το κόστος της επιστροφής του.

Αν προτιμάτε πίστωση καταστήματος, θα εκδώσουμε μια δωροκάρτα Cerena The Line .

Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά αντικείμενα

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή ελαττωματική, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση με:

• Ο αριθμός παραγγελίας σας.

• Καθαρές φωτογραφίες του θέματος.

Θα παρέχουμε μια λύση (αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος). Οι αξιώσεις μετά από 48 ώρες ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμες.

Ισχυρισμοί που δεν είναι όπως περιγράφονται

Στόχος μας είναι να παρουσιάζουμε τα προϊόντα όσο το δυνατόν πιο καθαρά με φωτογραφίες, περιγραφές και μετρήσεις. Παρακαλούμε σημειώστε:

• Οι διαφορές στο χρώμα, το ύφασμα ή την εμφάνιση λόγω φωτισμού, ανάλυσης οθόνης ή συσκευής δεν θεωρούνται ελαττώματα.

• Οι διακυμάνσεις στις μετρήσεις της τάξης των 1–3 cm (+/-) είναι τυπικές και όχι ελαττωματικές.

• Οι διαφορές στην εφαρμογή και το στυλ ανάλογα με τον σωματότυπο δεν αποτελούν βάσιμο λόγο για επιστροφή.

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας διαφέρει σημαντικά από αυτό που διαφημιζόταν, παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς φωτογραφίες και εξηγήσεις για αξιολόγηση.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Εάν η παρακολούθηση δείχνει ότι η παραγγελία έχει παραδοθεί αλλά δεν την παραλάβατε, η Cerena The Line δεν φέρει ευθύνη μόλις ο μεταφορέας επισημάνει την παραγγελία ως παραδοθείσα. Παρακαλούμε:

• Επικοινωνήστε με την εταιρεία ταχυμεταφορών σας για να υποβάλετε αίτημα μη παράδοσης.

• Ρωτήστε τους γείτονες ή τη ρεσεψιόν.

• Υποβάλετε αναφορά στην αστυνομία εάν υπάρχει υποψία κλοπής.

Εάν ο courier επιβεβαιώσει την ύπαρξη ελαττώματος μετά την έρευνα, θα εξετάσουμε τα επόμενα βήματα (αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος).

Παραγγελίες Επιστροφής στον Αποστολέα

Εάν ένα δέμα επιστραφεί λόγω άρνησης, λανθασμένης διεύθυνσης ή καθυστέρησης παράδοσης:

• Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται μόνο όταν τα προϊόντα φτάσουν πίσω στην αποθήκη μας.

• Ισχύει τέλος επαναποθήκευσης 25% .

• Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Ασφάλιση Παράδοσης Χωρίς Ξέγνοιαστες Συναλλαγές (Προαιρετική)

Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, μπορείτε να προσθέσετε την ασφάλιση παράδοσης χωρίς προβλήματα , με την υποστήριξη της Seel . Αυτή προστατεύει την παραγγελία σας από απώλεια, κλοπή ή ζημιά. Οι αξιώσεις υποβάλλονται απευθείας στη Seel για ταχύτερη επίλυση, συνήθως εντός 48 ωρών .

Αντιστροφές Χρεώσεων και Διαφωνίες

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν υποβάλετε αίτηση αντιστροφής χρέωσης. Σε περίπτωση που υποβληθεί αίτηση αμφισβήτησης, παρέχουμε όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία (πολιτική, παρακολούθηση, επικοινωνίες) στην τράπεζά σας.

Χρονοδιαγράμματα Επιστροφής Χρημάτων

• Επιστροφές χρημάτων: έως 14 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση της επιστροφής.

• Εκδόθηκε με την αρχική μέθοδο πληρωμής.

• Θα λάβετε επιβεβαίωση μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε. Επικοινωνήστε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας για βοήθεια με επιστροφές, συμβουλές για το μέγεθος ή οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις.