Política de devoluciones y reembolsos – Cerena The Line

Agradecemos sinceramente que haya elegido Cerena The Line y queremos que se sienta seguro con cada compra. Por favor, tómese un momento para revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada con transparencia, equidad y su satisfacción en mente.

Confirmación del pedido y aceptación de la política

En Cerena The Line , priorizamos la transparencia en cada paso de su experiencia de compra.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, se asume que el cliente ha leído, comprendido y aceptado los términos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Esta confirmación no solo se presenta al finalizar la compra, sino que también se incluye en cada correo electrónico de confirmación del pedido.

Como se muestra en su confirmación, el mensaje indica explícitamente:
“Al realizar su pedido, acepta nuestra Política de reembolso y devolución”.

Al completar su compra, usted acepta que:

• Ha revisado las condiciones de devolución, los plazos y la lista de artículos no retornables.

• Usted comprende que ciertas condiciones (como el ajuste, la percepción del color o pequeñas desviaciones de medición) no se consideran defectos.

• Usted acepta seguir el proceso de devolución adecuado, incluida la solicitud de aprobación antes de devolver cualquier artículo.

• Si se presenta una devolución de cargo o una disputa, este acuerdo, junto con la política completa, los listados de productos y el registro de comunicación, se proporcionará como documentación de respaldo.

Siempre alentamos a los clientes a que nos hagan preguntas antes de realizar un pedido, y nuestro equipo estará encantado de aclarar cualquier aspecto de nuestras políticas.

Antes de realizar su pedido: tallas y expectativas

Te recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu pedido. Si no estás seguro de qué talla elegir, no dudes en contactarnos; nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Tenga en cuenta que, como ocurre con la mayoría de las prendas, puede haber una ligera variación de 1 a 3 cm (+/-) en las medidas debido al proceso de producción manual. Esto es completamente normal en la confección de prendas y no se considera un defecto.

Como marca de moda en crecimiento, cada devolución nos impacta, por lo que verificar dos veces el tamaño antes de la compra nos ayuda a reducir el desperdicio y continuar ofreciendo piezas bien pensadas y de alta calidad.

Elegibilidad de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, según lo confirmado por el seguimiento.

Para ser elegible para un reembolso:

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin usar.

• Debe estar en su estado y embalaje original.

• La devolución debe iniciarse enviándonos un correo electrónico dentro del plazo de devolución.

Los artículos que no cumplan con los criterios anteriores pueden no ser elegibles para un reembolso o pueden incurrir en un cargo por reposición.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso:

• Lencería, trajes de baño y bodies.

• Artículos marcados como Venta Final o Liquidación .

• Tarjetas de regalo.

Devoluciones no autorizadas

No se aceptarán ni reembolsarán las devoluciones enviadas sin aprobación previa o enviadas a una dirección incorrecta.

Cómo devolver un artículo

Paso 1: Contáctenos
Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver, el motivo de la devolución y fotos nítidas de cada artículo. Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones.

Paso 2: Empaquetar y enviar
Una vez aprobado, empaquete sus artículos de forma segura. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El coste habitual de la devolución oscila entre 20 y 35 USD, según la ubicación. También podrían aplicarse tasas aduaneras ( entre 50 y 60 USD, según el país).

Recomendamos encarecidamente usar envíos con seguimiento. Los paquetes sin seguimiento no están garantizados y Cerena The Line no se responsabiliza de los artículos perdidos durante el transporte.

Paso 3: Procesamiento del reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le confirmaremos su devolución por correo electrónico. Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 14 días hábiles a su método de pago original. Los gastos de envío originales y los cargos aduaneros aplicables no son reembolsables.

Opción de reembolso parcial o crédito en la tienda

Para reducir el impacto ambiental, ofrecemos reembolsos parciales o crédito en la tienda para los clientes que no estén satisfechos con el ajuste, el estilo o las expectativas, especialmente para pedidos internacionales.

Esta opción le permite conservar el artículo y seguir recibiendo una compensación, evitando el tiempo y el costo de enviarlo de regreso.

Si prefiere crédito en la tienda, le emitiremos una tarjeta de regalo de Cerena The Line .

Artículos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:

• Su número de pedido.

• Fotos claras del problema.

Le ofreceremos una solución (reemplazo, reembolso o crédito en la tienda). Es posible que las reclamaciones posteriores a 48 horas no sean válidas.

Reclamaciones "No como se describe"

Nuestro objetivo es presentar los productos de la forma más clara posible con fotos, descripciones y medidas. Nota:

• Las diferencias de color, tela o apariencia debido a la iluminación, la resolución de la pantalla o el dispositivo no se consideran defectos.

• Las variaciones de medida de 1–3 cm (+/-) son estándar y no son defectos.

• Las diferencias de ajuste y estilo según el tipo de cuerpo no son motivos válidos para devolución.

Si cree que su artículo difiere significativamente de lo anunciado, proporcione fotografías detalladas y una explicación para su revisión.

Entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, Cerena The Line no se responsabiliza una vez que el transportista lo marque como entregado. Por favor:

• Comuníquese con su mensajero para presentar un reclamo por no entrega.

• Consulte con los vecinos o recepción.

• Presente una denuncia ante la policía si sospecha de robo.

Si el mensajero confirma la falla después de la investigación, revisaremos los próximos pasos (reemplazo, reembolso o crédito en la tienda).

Pedidos de devolución al remitente

Si un paquete se devuelve debido a un rechazo, una dirección incorrecta o una entrega fallida:

• Los reembolsos solo se procesarán una vez que los artículos lleguen a nuestro almacén.

• Se aplica una tarifa de reposición del 25% .

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Seguro de entrega sin preocupaciones (opcional)

Al finalizar la compra, puedes añadir el Seguro de Entrega sin Preocupaciones de Seel . Este protege tu pedido contra pérdida, robo o daños. Las reclamaciones se presentan directamente a Seel para una resolución más rápida, normalmente en 48 horas .

Devoluciones de cargos y disputas

Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros antes de presentar una devolución de cargo. Si se presenta una disputa, proporcionaremos toda la documentación justificativa (política, seguimiento y comunicaciones) a su banco.

Plazos de reembolso

• Reembolsos: hasta 14 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

• Emitido al método de pago original.

• Recibirá una confirmación una vez procesado.

¿Necesitar ayuda?

Siempre estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto para obtener ayuda con devoluciones, consejos sobre tallas o cualquier otra pregunta.