Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Cerena The Line

Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi Cerena The Line et souhaitons que vous soyez en confiance à chaque achat. Veuillez prendre quelques instants pour consulter notre politique de retour et de remboursement, conçue dans un souci de transparence, d'équité et de satisfaction.

Confirmation de commande et reconnaissance de la politique

Chez Cerena The Line , nous privilégions la transparence à chaque étape de votre expérience d'achat.

Lorsqu'une commande est passée sur notre site web, le client est présumé avoir lu, compris et accepté les conditions décrites dans notre Politique de retour et de remboursement. Cet accusé de réception est non seulement présenté au moment du paiement, mais également inclus dans chaque e-mail de confirmation de commande.

Comme indiqué dans votre confirmation, le message indique explicitement :
« En passant votre commande, vous acceptez notre politique de remboursement et de retour. »

En finalisant votre achat, vous acceptez que :

Vous avez pris connaissance des conditions de retour, des délais et de la liste des articles non retournables.
Vous comprenez que certaines conditions (telles que l’ajustement, la perception de la couleur ou des écarts de mesure mineurs) ne sont pas considérées comme des défauts.
Vous acceptez de suivre le processus de retour approprié, y compris de demander une approbation avant de renvoyer quoi que ce soit.
Si une rétrofacturation ou un litige est déposé, cet accord, ainsi que la politique complète, les listes de produits et le suivi de communication, seront fournis comme pièce justificative.

Nous encourageons toujours les clients à nous contacter pour toute question avant de passer une commande, et notre équipe se fera un plaisir de clarifier tout aspect de nos politiques.

Avant de commander – Tailles et attentes

Nous vous recommandons vivement de consulter notre guide des tailles avant de passer commande. En cas de doute sur la taille à choisir, n'hésitez pas à nous contacter : notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que, comme pour la plupart des vêtements, une légère variation de 1 à 3 cm (+/-) dans les mesures peut survenir en raison du processus de production manuel. Ce phénomène est tout à fait normal dans la fabrication de vêtements et n'est pas considéré comme un défaut.

En tant que marque de mode en pleine croissance, chaque retour a un impact sur nous. C'est pourquoi vérifier la taille avant l'achat nous aide à réduire le gaspillage et à continuer à proposer des pièces réfléchies et de haute qualité.

Admissibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, comme confirmé par le suivi.

Pour avoir droit à un remboursement :

Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés.
Doit être dans son état et emballage d'origine.
Le retour doit être initié en nous envoyant un e-mail dans le délai de retour.

Les articles qui ne répondent pas aux critères ci-dessus peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou peuvent entraîner des frais de restockage.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

Lingerie, maillots de bain et bodys.
Articles marqués Vente finale ou Liquidation .
Cartes cadeaux.

Retours non autorisés

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou expédiés à une adresse incorrecte ne seront ni acceptés ni remboursés.

Comment retourner un article

Étape 1 : Contactez-nous
Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos claires de chaque article. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec des instructions.

Étape 2 : Emballer et expédier
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement vos articles. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de retour varient généralement entre 20 et 35 USD selon le pays. Des frais de douane peuvent également s'appliquer ( 50 à 60 USD selon le pays).

Nous recommandons fortement l'expédition avec suivi. Les colis non suivis ne sont pas garantis et Cerena The Line décline toute responsabilité en cas de perte pendant le transport.

Étape 3 : Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Les remboursements seront traités sous 7 à 14 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial. Les frais d'expédition initiaux et les frais de douane applicables ne sont pas remboursables.

Option de remboursement partiel ou de crédit en magasin

Afin de réduire l'impact environnemental, nous proposons des remboursements partiels ou des crédits en magasin aux clients insatisfaits en raison de la coupe, du style ou des attentes, en particulier pour les commandes internationales.

Cette option vous permet de conserver l'article tout en recevant une compensation, évitant ainsi le temps et les coûts liés à son retour.

Si vous préférez un crédit en magasin, nous vous émettrons une carte-cadeau Cerena The Line .

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec :

Votre numéro de commande.
Photos claires du problème.

Nous vous proposerons une solution (remplacement, remboursement ou avoir). Les réclamations déposées après 48 heures pourraient ne pas être admissibles.

Allégations non conformes à la description

Nous nous efforçons de présenter les produits le plus clairement possible, avec photos, descriptions et dimensions. Remarque :

Les différences de couleur, de tissu ou d'apparence dues à l'éclairage, à la résolution de l'écran ou à l'appareil ne sont pas considérées comme des défauts.
Des variations de mesure de 1 à 3 cm (+/-) sont normales et ne constituent pas des défauts.
Les différences de coupe et de style selon le type de corps ne constituent pas des motifs valables de retour.

Si vous pensez que votre article diffère considérablement de ce qui a été annoncé, veuillez fournir des photos détaillées et des explications pour examen.

Livré mais non reçu

Si le suivi indique que la commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, Cerena The Line décline toute responsabilité une fois la commande marquée comme livrée par le transporteur. Veuillez :

Contactez votre transporteur pour déposer une réclamation de non-livraison.
Renseignez-vous auprès des voisins ou de la réception.
Déposez une plainte à la police si vous soupçonnez un vol.

Si le transporteur confirme le défaut après enquête, nous examinerons les prochaines étapes (remplacement, remboursement ou crédit en magasin).

Commandes de retour à l'expéditeur

Si un colis est retourné en raison d'un refus, d'une adresse incorrecte ou d'une livraison manquée :

Les remboursements ne seront traités qu'une fois les articles revenus à notre entrepôt.
Des frais de réapprovisionnement de 25 % s'appliquent.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Assurance livraison sans souci (facultative)

Lors du paiement, vous pouvez souscrire à l'Assurance Livraison Sans Souci , proposée par Seel . Celle-ci protège votre commande contre la perte, le vol ou les dommages. Les réclamations sont déposées directement auprès de Seel pour une résolution plus rapide, généralement sous 48 heures .

Rétrofacturations et litiges

Nous vous encourageons vivement à nous contacter avant de déposer une contestation. En cas de contestation, nous fournirons toutes les preuves justificatives (politique, suivi, communications) à votre banque.

Délais de remboursement

Remboursements : jusqu'à 14 jours ouvrables après l'approbation du retour.
Émis selon le mode de paiement d'origine.
Vous recevrez une confirmation une fois le traitement effectué.

Besoin d'aide?

Nous sommes toujours là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide concernant les retours, les tailles ou toute autre question.