Lynn | Mini-robe corset fleurie

Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi Cerena The Line et souhaitons que vous soyez en confiance à chaque achat. Veuillez prendre quelques instants pour consulter notre politique de retour et de remboursement, conçue dans un souci de transparence, d'équité et de votre satisfaction.

Confirmation de commande et reconnaissance de la politique

Chez Cerena The Line, nous privilégions la transparence à chaque étape de votre expérience d'achat.

Lorsqu'une commande est passée sur notre site web, le client est présumé avoir lu, compris et accepté les conditions décrites dans notre Politique de retour et de remboursement. Cet accusé de réception est non seulement présenté au moment du paiement, mais également inclus dans chaque e-mail de confirmation de commande.

Comme indiqué dans votre confirmation, le message indique explicitement :

« En passant votre commande, vous acceptez notre politique de remboursement et de retour. »

Bien que cette confirmation ne soit pas obligatoire, elle constitue un avis clair et un accord entre les deux parties. Elle établit les bases du traitement des retours, des remboursements et des litiges.

En finalisant votre achat, vous concluez un accord qui :

Vous avez pris connaissance des conditions de retour, des délais et de la liste des articles non retournables

Vous comprenez que certaines conditions (telles que l'ajustement, la perception de la couleur ou des écarts de mesure mineurs) ne sont pas considérées comme des défauts

Vous acceptez de suivre le processus de retour approprié, y compris de demander une approbation avant de renvoyer quoi que ce soit.

Si une rétrofacturation ou un litige formel est déposé, cet accord, ainsi que la politique complète, les listes de produits et le suivi de communication, seront fournis comme pièce justificative.

Nous encourageons toujours les clients à nous contacter pour toute question avant de passer une commande, et notre équipe se fera un plaisir de clarifier tout aspect de nos politiques.

Avant de commander – Tailles et attentes

Nous vous recommandons vivement de consulter notre guide des tailles avant de passer commande. En cas de doute sur la taille à choisir, n'hésitez pas à nous contacter : notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que, comme pour la plupart des vêtements, une légère variation de 1 à 3 cm (+/-) dans les mesures peut survenir en raison du processus de production manuel. Ce phénomène est tout à fait normal dans la fabrication de vêtements et n'est pas considéré comme un défaut.

En tant que petite entreprise, chaque retour a un impact sur nous. C'est pourquoi vérifier la taille avant l'achat nous aide à réduire le gaspillage et à continuer à vous proposer des pièces réfléchies et de qualité.

Admissibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, comme confirmé par les informations de suivi.

Pour avoir droit à un remboursement :

• Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés
• Doit être dans son état et emballage d'origine
• Le retour doit être initié en nous envoyant un e-mail dans le délai de retour
• Les articles retournés qui ne répondent pas aux critères ci-dessus peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou peuvent entraîner des frais de restockage.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Lingerie, maillots de bain et bodys
• Articles marqués « Vente finale » ou « Liquidation »
• Cartes-cadeaux

Retours non autorisés

Veuillez noter que les retours envoyés sans approbation préalable ou les retours expédiés à une adresse incorrecte ne seront pas acceptés ni éligibles à un remboursement.

Comment retourner un article

Étape 1 : Contactez-nous

Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, une brève explication du retour et des photos de chaque côté de l'article. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.

Étape 2 : Emballer et expédier

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement vos articles. En raison de récentes modifications des réglementations douanières internationales, nous ne sommes pas en mesure de fournir d'étiquettes de retour prépayées pour le moment. Les frais de retour sont donc à la charge du client.

Les frais de retour varient généralement entre 20 et 35 USD, selon votre emplacement.

Des frais de douane peuvent également s'appliquer, généralement compris entre 50 et 60 USD, selon les règles d'importation de votre pays.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi pour votre retour. La livraison des colis non suivis ne peut être garantie et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte pendant le transport.

Étape 3 : Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et que les frais de douane applicables seront déduits du montant total de votre remboursement.

Option de remboursement partiel et/ou de crédit en magasin

Afin de réduire l'impact environnemental, nous proposons un remboursement partiel ou un crédit en magasin aux clients qui ne sont pas satisfaits de leur commande en raison de la coupe, du style ou des attentes générales, en particulier pour les retours internationaux.

Grâce à cette option, vous pouvez conserver l'article et recevoir une indemnisation, évitant ainsi les frais de retour. Si vous préférez, vous pouvez également demander un avoir en magasin plutôt qu'un remboursement ; nous nous ferons un plaisir de vous l'offrir sous forme de carte cadeau Cerena The Line .

Veuillez noter qu'en raison des récentes modifications des réglementations douanières internationales, de nombreux pays ont introduit ou augmenté les frais de douane et de retour. Cela a considérablement augmenté le coût des retours internationaux. C'est pourquoi nous encourageons vivement nos clients à envisager notre solution de remboursement partiel ou d'avoir, plus pratique et plus écologique.

Si vous êtes intéressé par cette option, mentionnez-le simplement dans votre e-mail de demande de retour. Notre équipe vous expliquera les options de résolution disponibles et fera de son mieux pour trouver une solution qui vous convient.

Réclamations concernant des articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires de l'article et du problème

Après examen, nous vous proposerons une solution : remplacement, remboursement ou avoir en magasin. Les réclamations effectuées au-delà du délai de 48 heures pourraient ne pas être admissibles.

Allégations non conformes à la description

Nous nous efforçons de présenter nos produits de la manière la plus claire et la plus précise possible, grâce à des photos, des descriptions et des mesures détaillées. Cependant, nous comprenons qu'il puisse arriver qu'un article ne réponde pas à vos attentes.

Veuillez garder à l’esprit les points suivants lors de l’évaluation d’un produit :

• Les différences de couleur, de texture du tissu ou d'aspect général ne sont pas considérées comme des défauts. Des variations peuvent survenir en raison de la résolution de l'écran, des conditions d'éclairage ou du type d'appareil utilisé pour visualiser le produit.
• Une variation de taille de 1 à 3 cm (+/-) est courante dans la production de vêtements. Ceci est dû à la mesure manuelle et au processus de fabrication et n'est pas considéré comme un défaut.
• Le style et la coupe peuvent varier selon la morphologie, la taille et les proportions. Cela ne constitue pas un motif valable pour prétendre que l'article ne correspond pas à la description.

Si vous pensez que votre article est sensiblement différent de celui annoncé, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pourrions vous demander des photos et une explication détaillée du problème pour examen. Veuillez vous assurer que vos photos montrent clairement l'article dans son intégralité et les points problématiques. Des vidéos peuvent également être demandées si des précisions sont nécessaires.

Veuillez noter les directives importantes suivantes :

• Nous ne prenons pas en charge les frais de retour dans ces cas-là. Si vous souhaitez retourner l'article pour des raisons personnelles, vous pouvez le faire en suivant notre procédure de retour standard.
• Si après examen, nous confirmons que l'article est conforme à la liste des produits, l'éligibilité au remboursement suivra notre politique de retour standard, et des remboursements partiels ou des crédits en magasin pourront être proposés comme solutions alternatives à notre discrétion.
• Dans les cas où il y a un défaut de fabrication évident ou une erreur confirmée dans le produit envoyé, nous résoudrons volontiers le problème par un remboursement, un remplacement ou un crédit en magasin.

Nous apprécions toujours les commentaires constructifs et les utilisons pour améliorer nos fiches produits. Cependant, les réclamations fondées sur une insatisfaction subjective (par exemple, « ce n'est pas comme je l'imaginais », « la couleur est légèrement différente » ou « la matière est différente de ce que j'attendais ») ne seront pas classées comme « article non conforme à la description ».

Réclamations livrées mais non reçues

Si vos informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, sachez que Cerena The Line n'est pas responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur. Une fois l'article remis au transporteur et la confirmation de livraison émise, la responsabilité de la livraison finale incombe au transporteur et au destinataire.

Nous comprenons qu'il peut arriver que des colis soient égarés, mal livrés ou volés après la livraison. Dans ce cas, nous demandons à nos clients de suivre les étapes suivantes :

• Contactez immédiatement votre transporteur local pour déposer une réclamation pour non-livraison. Fournissez-lui le numéro de suivi et demandez une enquête officielle.
• Demandez au transporteur de vous fournir un numéro de dossier, un numéro de ticket d'assistance ou une référence de réclamation, que nous pourrons utiliser pour assurer le suivi de notre côté si nécessaire.
• Vérifiez auprès des voisins, de la direction de l’immeuble, de la réception ou des membres du ménage pour vous assurer que l’article n’a pas été reçu en votre nom ou placé dans un endroit sûr.
• Si le colis a pu être volé, nous vous recommandons de déposer une plainte auprès de la police pour vol de courrier, surtout s'il s'agit d'objets de grande valeur.

Veuillez noter que les transporteurs maritimes peuvent demander des informations sensibles ou personnelles (telles que des documents d'identification, une confirmation d'adresse ou des informations d'accès au domicile) pour compléter leur enquête - des informations que Cerena The Line ne collecte pas et ne peut pas fournir en votre nom en raison des réglementations en matière de confidentialité et de protection des données.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais sans réclamation formelle déposée auprès du transporteur, notre capacité à vous assister ou à faire remonter le dossier est extrêmement limitée. Si un colis est confirmé comme perdu ou mal livré en raison d'une erreur du transporteur après une enquête et une réclamation approfondies, nous examinerons avec plaisir le résultat et déterminerons les prochaines étapes, qui peuvent inclure un remplacement ou un avoir partiel, selon les circonstances et la résolution de la réclamation.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des réexpéditions pour les colis marqués comme livrés, à moins que le transporteur ne reconnaisse officiellement une faute dans le processus de livraison via sa procédure de réclamation.

Nous encourageons vivement nos clients à utiliser des adresses de livraison sécurisées et à suivre attentivement le suivi afin d'éviter tout problème de livraison. Pour plus de tranquillité d'esprit, pensez à privilégier un lieu de livraison avec remise directe (comme un lieu de travail ou un domicile surveillé) ou à demander une livraison contre signature, si possible.

Commandes de retour à l'expéditeur

Si un colis est refusé par le client, marqué comme non réclamé ou retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison manquées, les dispositions suivantes s'appliquent :

Les remboursements ne seront traités qu'une fois l'article retourné à notre entrepôt

Des frais de restockage de 25 % seront déduits du montant total de la commande

Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés

Nous vous recommandons fortement de vérifier votre adresse de livraison et les mises à jour de suivi pour éviter ces situations.

Assurance livraison sans souci (module complémentaire)

Pour offrir à nos clients une plus grande tranquillité d'esprit, Cerena The Line propose une assurance de livraison sans souci à la caisse, alimentée par notre partenaire de confiance, SEEL.

Lorsqu'il est sélectionné lors de l'achat, ce module complémentaire optionnel offre une protection supplémentaire à votre colis contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport, sans qu'il soit nécessaire de passer par notre équipe de service client pour résoudre le problème.

Que se passe-t-il lorsque vous l'achetez ?

Une fois votre assurance sélectionnée lors du paiement, vous recevrez un e-mail de Seel confirmant votre couverture. En cas de problème avec votre colis, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de Seel sans avoir à contacter notre service client.

Pour déposer une réclamation :

• Cliquez sur le lien dans votre e-mail de confirmation de politique Seel, ou
• Visitez le centre de réclamations via votre page de suivi de commande sur notre site Web
• Soumettez votre réclamation avec toute preuve demandée (par exemple, photos, description, détails du problème)
• Seel examinera et répondra à votre réclamation dans les 48 heures, garantissant une expérience fluide et sans tracas.

Couverture complète pour les commandes internationales

Seel classant nos envois comme internationaux, leur couverture est parfaitement adaptée aux délais de livraison de notre boutique. Conformément aux directives de Seel, les retards d'expédition internationaux ne sont éligibles à une réclamation que si le colis n'est pas livré dans les 30 jours suivant la date de traitement de la commande.

Cette période de 30 jours offre une protection complète pour votre achat, même en cas de retard de livraison dû au dédouanement, aux retards du transporteur ou à un volume d'expédition important. Ainsi, la Livraison Sans Souci respecte parfaitement nos délais de livraison prévus, vous offrant une couverture au moment le plus important.

Pourquoi ajouter la livraison sans souci ?

• Réclamations directes et résolutions rapides — pas d'attente pour les enquêtes de messagerie
• Couverture complète pour les objets perdus, volés ou endommagés
• Conforme aux délais d'expédition internationaux (seuil de retard de 30 jours)
• Décisions de réclamation rapides en 48 heures, entièrement gérées par Seel
• Pas besoin de contacter notre équipe — le support des réclamations est automatisé et efficace

Si vous souhaitez une confiance supplémentaire dans votre livraison, en particulier pour les envois internationaux, nous vous recommandons fortement d'opter pour la livraison sans souci lors du paiement.

Rétrofacturations et résolution des litiges

Nous sommes toujours heureux de vous aider pour tout problème lié à votre commande et nous vous encourageons vivement à nous contacter avant de déposer un litige ou une rétrofacturation.

Le dépôt d'une rétrofacturation sans nous contacter peut limiter votre éligibilité à de futurs achats.

En tant que commerçant international, nous fournissons à votre banque émettrice tous les éléments pertinents lors du processus d'examen, notamment notre politique de remboursement, les informations de suivi, la confirmation de commande et les échanges avec le service client. Si la banque résout le litige en votre faveur, vous pouvez conserver l'article et le remboursement. Cependant, si la décision est en notre faveur, aucun remboursement supplémentaire ne sera effectué, car nous risquons également des frais et des pertes liés à la procédure de litige.

Délais de remboursement

Les remboursements prennent jusqu'à 14 jours ouvrables une fois l'article retourné reçu et approuvé

Les fonds seront retournés sur votre mode de paiement d'origine

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué

Si votre banque met plus de temps à refléter le remboursement, veuillez la contacter directement.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Nous sommes toujours là pour vous aider. Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact et nous vous aiderons pour les retours, les conseils de taille ou tout autre besoin.