Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso – Cerena The Line

Apprezziamo davvero che tu abbia scelto Cerena The Line e desideriamo che tu ti senta sicuro ad ogni acquisto. Ti preghiamo di dedicare un momento alla lettura della nostra politica di resi e rimborsi, creata con trasparenza, correttezza e attenzione alla tua soddisfazione.

Conferma dell'ordine e accettazione della politica

Noi di Cerena The Line diamo priorità alla trasparenza in ogni fase della tua esperienza di acquisto.

Effettuando un ordine sul nostro sito web, si presume che il cliente abbia letto, compreso e accettato i termini descritti nella nostra Politica di Resi e Rimborsi. Questa accettazione non viene solo presentata al momento del pagamento, ma è anche inclusa in ogni email di conferma dell'ordine.

Come mostrato nella conferma, il messaggio afferma esplicitamente:
"Effettuando l'ordine, accetti la nostra Politica di rimborso e reso."

Completando l'acquisto, accetti che:

Hai esaminato le condizioni di reso, le tempistiche e l'elenco degli articoli non restituibili.
L'utente è consapevole che determinate condizioni (ad esempio la vestibilità, la percezione del colore o piccole deviazioni di misurazione) non sono considerate difetti.
Accetti di seguire la corretta procedura di reso, inclusa la richiesta di approvazione prima di rispedire qualsiasi cosa.
In caso di addebito o contestazione, il presente accordo, insieme alla politica completa, agli elenchi dei prodotti e alla traccia delle comunicazioni, verrà fornito come documentazione di supporto.

Invitiamo sempre i clienti a contattarci per qualsiasi domanda prima di effettuare un ordine e il nostro team sarà più che felice di chiarire qualsiasi aspetto delle nostre politiche.

Prima di ordinare: dimensioni e aspettative

Ti consigliamo vivamente di consultare la nostra Guida alle taglie prima di effettuare l'ordine. Se non sei sicuro della taglia da scegliere, non esitare a contattarci: il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Si prega di notare che, come per la maggior parte dei capi, potrebbero verificarsi lievi variazioni di 1-3 cm (+/-) nelle misure dovute alla natura manuale del processo produttivo. Ciò è del tutto normale nella produzione di abbigliamento e non è considerato un difetto.

In quanto marchio di moda in crescita, ogni reso ha un impatto su di noi: controllare attentamente le taglie prima dell'acquisto ci aiuta a ridurre gli sprechi e a continuare a offrire capi curati e di alta qualità.

Idoneità al reso

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, come confermato dal tracciamento.

Per avere diritto al rimborso:

Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, non lavati e non utilizzati.
Devono essere nelle condizioni e nella confezione originali.
Il reso deve essere avviato inviandoci un'e-mail entro il periodo di reso.

Gli articoli che non soddisfano i criteri sopra indicati potrebbero non essere rimborsabili o potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento.

Articoli non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non sono idonei al reso o al rimborso:

Lingerie, costumi da bagno e body.
Articoli contrassegnati come Saldi finali o Liquidazione .
Carte regalo.

Resi non autorizzati

I resi inviati senza previa approvazione o spediti a un indirizzo errato non saranno accettati né rimborsati.

Come restituire un articolo

Passaggio 1: Contattaci
Contattaci tramite il nostro modulo di contatto indicando il numero dell'ordine, gli articoli che desideri restituire, il motivo del reso e foto chiare di ciascun articolo. Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi con le istruzioni.

Fase 2: imballaggio e spedizione
Una volta approvata la spedizione, imballa i tuoi articoli in modo sicuro. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Le spese di spedizione per la restituzione variano in genere da $ 20 a $ 35 USD a seconda della località. Potrebbero essere applicati anche costi doganali ( da $ 50 a $ 60 USD a seconda del Paese).

Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciabile. I pacchi non tracciabili non sono garantiti e Cerena The Line non è responsabile per eventuali articoli smarriti durante il trasporto.

Fase 3: Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una conferma via e-mail. I rimborsi verranno elaborati entro 7-14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali e gli oneri doganali applicabili non sono rimborsabili.

Opzione di rimborso parziale o credito del negozio

Per ridurre l'impatto ambientale, offriamo rimborsi parziali o buoni acquisto ai clienti insoddisfatti a causa della vestibilità, dello stile o delle aspettative, in particolare per gli ordini internazionali.

Questa opzione ti consente di tenere l'articolo ricevendo comunque un risarcimento, evitando i tempi e i costi della rispedizione.

Se preferisci il credito del negozio, emetteremo una carta regalo Cerena The Line .

Articoli danneggiati o difettosi

Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna con:

Il numero del tuo ordine.
Foto nitide del problema.

Provvederemo a una soluzione (sostituzione, rimborso o buono acquisto). I reclami effettuati dopo 48 ore potrebbero non essere validi.

Affermazioni "Non come descritto"

Il nostro obiettivo è presentare i prodotti nel modo più chiaro possibile, con foto, descrizioni e misure. Nota bene:

Le differenze di colore, tessuto o aspetto dovute all'illuminazione, alla risoluzione dello schermo o al dispositivo non sono considerate difetti.
Le variazioni di misura di 1–3 cm (+/-) sono standard e non costituiscono difetti.
Le differenze di vestibilità e stile dovute alla corporatura non costituiscono motivo valido per la restituzione.

Se ritieni che il tuo articolo differisca in modo significativo da quanto pubblicizzato, ti preghiamo di fornire foto dettagliate e una spiegazione per la revisione.

Consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato ma non l'hai ricevuto, Cerena The Line non è responsabile una volta che il corriere contrassegna l'ordine come consegnato. Per favore:

Contatta il tuo corriere per presentare un reclamo per mancata consegna.
Chiedere ai vicini o alla reception.
Se si sospetta un furto, sporgere denuncia alla polizia.

Se il corriere conferma il difetto dopo l'indagine, esamineremo i passaggi successivi (sostituzione, rimborso o buono acquisto).

Ordini di restituzione al mittente

Se un pacco viene restituito a causa di rifiuto, indirizzo errato o mancata consegna:

I rimborsi verranno elaborati solo una volta che gli articoli saranno tornati al nostro magazzino.
Si applica una commissione di riassortimento del 25% .
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Assicurazione sulla consegna senza pensieri (facoltativa)

Al momento del pagamento, puoi aggiungere l'assicurazione Worry-Free Delivery , offerta da Seel . Questa protegge il tuo ordine da smarrimento, furto o danneggiamento. I reclami vengono presentati direttamente a Seel per una risoluzione più rapida, in genere entro 48 ore .

Storni e controversie

Ti invitiamo vivamente a contattarci prima di presentare una richiesta di storno. In caso di contestazione, forniremo tutte le prove a supporto (policy, tracciamento, comunicazioni) alla tua banca.

Tempistiche di rimborso

Rimborsi: fino a 14 giorni lavorativi dopo l'approvazione del reso.
Emesso sul metodo di pagamento originale.
Riceverai una conferma una volta elaborata la richiesta.

Hai bisogno di aiuto?

Siamo sempre qui per supportarti. Contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto per assistenza con i resi, consigli sulle taglie o qualsiasi altra domanda.