Leanna | Abito lungo con paillettes scintillanti

Apprezziamo davvero che tu abbia scelto Cerena The Line e desideriamo che tu ti senta sicuro ad ogni acquisto. Ti preghiamo di dedicare un momento alla lettura della nostra politica di resi e rimborsi, creata con trasparenza, correttezza e attenzione alla tua soddisfazione.

Conferma dell'ordine e accettazione della politica

Noi di Cerena The Line diamo priorità alla trasparenza in ogni fase della tua esperienza di acquisto.

Effettuando un ordine sul nostro sito web, si presume che il cliente abbia letto, compreso e accettato i termini descritti nella nostra Politica di Resi e Rimborsi. Questa accettazione non viene solo presentata al momento del pagamento, ma è anche inclusa in ogni email di conferma dell'ordine.

Come mostrato nella conferma, il messaggio afferma esplicitamente:

" Effettuando l'ordine, accetti la nostra Politica di rimborso e reso. "

Sebbene questa conferma non sia una casella di controllo obbligatoria, costituisce un chiaro avviso e un accordo tra le parti. Stabilisce le basi per la gestione di resi, rimborsi e controversie.

Completando l'acquisto, si stipula un accordo secondo cui:

Hai esaminato le condizioni di reso, le tempistiche e l'elenco degli articoli non restituibili

L'utente comprende che determinate condizioni (come la vestibilità, la percezione del colore o piccole deviazioni di misurazione) non sono considerate difetti

Accetti di seguire la corretta procedura di reso, inclusa la richiesta di approvazione prima di rispedire qualsiasi cosa

In caso di addebito o contestazione formale, il presente accordo, insieme alla politica completa, agli elenchi dei prodotti e alla traccia delle comunicazioni, verrà fornito come documentazione di supporto.

Invitiamo sempre i clienti a contattarci per qualsiasi domanda prima di effettuare un ordine e il nostro team sarà più che felice di chiarire qualsiasi aspetto delle nostre politiche.

Prima di ordinare: dimensioni e aspettative

Ti consigliamo vivamente di consultare la nostra Guida alle taglie prima di effettuare l'ordine. Se non sei sicuro della taglia da scegliere, non esitare a contattarci: il nostro cordiale team sarà lieto di aiutarti.

Si prega di notare che, come per la maggior parte dei capi, potrebbero verificarsi lievi variazioni di 1-3 cm (+/-) nelle misure dovute alla natura manuale del processo produttivo. Ciò è del tutto normale nella produzione di abbigliamento e non è considerato un difetto.

Essendo una piccola azienda, ogni reso ha un impatto su di noi: controllare attentamente le taglie prima dell'acquisto ci aiuta a ridurre gli sprechi e a continuare a offrirti articoli di qualità e pensati per te.

Idoneità al reso

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, come confermato dalle informazioni di tracciamento.

Per avere diritto al rimborso:

• Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e non utilizzati
• Devono essere nelle loro condizioni e nella confezione originali
• Il reso deve essere avviato inviandoci un'e-mail entro la finestra di reso
• Gli articoli restituiti che non soddisfano i criteri sopra indicati potrebbero non essere rimborsabili o potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento.

Articoli non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

• Lingerie, costumi da bagno e body
• Articoli contrassegnati con "Vendita finale" o "Liquidazione"
• Carte regalo

Resi non autorizzati

Si prega di notare che i resi inviati senza previa approvazione o spediti a un indirizzo errato non saranno accettati né rimborsati.

Come restituire un articolo

Passaggio 1: Contattaci

Contattaci tramite il nostro modulo di contatto con il numero del tuo ordine, gli articoli che desideri restituire, una breve spiegazione per il reso e foto di entrambi i lati degli articoli. Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso.

Fase 2: imballaggio e spedizione

Una volta approvata, imballa in modo sicuro i tuoi articoli. A causa delle recenti modifiche alle normative tariffarie internazionali, al momento non siamo in grado di fornire etichette di reso prepagate. Ciò significa che le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.

Le spese di spedizione per il reso variano in genere da $ 20 a $ 35 USD, a seconda della località.

Potrebbero essere applicati anche dazi doganali, che in genere variano dai 50 ai 60 dollari USA, a seconda delle norme di importazione del tuo Paese.

Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la spedizione del reso. Non è possibile garantire la consegna dei pacchi non tracciati e non siamo responsabili per eventuali articoli smarriti durante il trasporto.

Fase 3: Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma. I rimborsi verranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 7-14 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e che eventuali spese doganali applicabili saranno dedotte dal totale del rimborso.

Opzione di rimborso parziale e/o credito del negozio

Per contribuire a ridurre l'impatto ambientale, offriamo un rimborso parziale o un buono acquisto alternativo ai clienti che non sono soddisfatti del loro ordine a causa della vestibilità, dello stile o delle aspettative generali, in particolare per i resi internazionali.

Con questa opzione, puoi tenere l'articolo e ricevere comunque un rimborso, evitando i tempi e i costi della spedizione di reso. Se preferisci, puoi anche richiedere un buono acquisto anziché un rimborso, che saremo lieti di emettere come carta regalo Cerena The Line .

Si prega di notare che, a causa delle recenti modifiche alle normative tariffarie internazionali, molti paesi hanno introdotto o aumentato le spese doganali e di gestione dei resi. Ciò ha aumentato significativamente i costi di restituzione degli articoli oltre confine, motivo per cui invitiamo vivamente i clienti a considerare la nostra soluzione di rimborso parziale o di buono acquisto come alternativa più conveniente ed ecosostenibile.

Se sei interessato a questa opzione, ti basterà menzionarlo nell'e-mail di richiesta di reso: il nostro team ti illustrerà le opzioni di risoluzione disponibili e farà del suo meglio per trovare una soluzione adatta alle tue esigenze.

Reclami per articoli danneggiati o difettosi

Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, contattaci tramite il nostro modulo di contatto entro 48 ore dalla consegna con:

• Il tuo numero d'ordine
• Foto chiare dell'articolo e del problema

Una volta esaminato il problema, proporremo una soluzione: una sostituzione, un rimborso o un buono acquisto. I reclami presentati oltre le 48 ore potrebbero non essere validi.

Affermazioni "Non come descritto"

Il nostro obiettivo è presentare i nostri prodotti nel modo più chiaro e accurato possibile, attraverso foto, descrizioni e misure dettagliate. Tuttavia, comprendiamo che a volte un articolo potrebbe non soddisfare le vostre aspettative.

Quando si valuta un prodotto, tenere presente quanto segue:

• Eventuali differenze percepite nel colore, nella consistenza del tessuto o nell'aspetto generale non sono considerate difetti. Possono verificarsi variazioni dovute alla risoluzione dello schermo, alle condizioni di illuminazione o al tipo di dispositivo utilizzato per visualizzare il prodotto.
• Una variazione di taglia di 1–3 cm (+/-) è standard nella produzione di abbigliamento. Ciò è dovuto alla misurazione manuale e al processo di fabbricazione e non è considerato un difetto o un difetto.
• Lo stile e la vestibilità possono variare a seconda della corporatura, dell'altezza e delle proporzioni. Questi non costituiscono un motivo valido per affermare che l'articolo "non è conforme alla descrizione".

Se ritieni che il tuo articolo sia significativamente diverso da quanto pubblicizzato, non esitare a contattarci. Potremmo richiedere foto e una spiegazione dettagliata del problema per una verifica. Assicurati che le foto mostrino chiaramente l'articolo nella sua interezza e tutti i punti critici. Potremmo anche richiedere dei video se fossero necessari ulteriori chiarimenti.

Si prega di notare le seguenti importanti linee guida:

• In questi casi non copriamo le spese di spedizione per il reso. Se desideri restituire l'articolo in base a aspettative personali, puoi farlo seguendo la nostra procedura di reso standard.
• Se dopo la verifica confermiamo che l'articolo è conforme all'elenco dei prodotti, l'idoneità al rimborso seguirà la nostra politica di reso standard e, a nostra discrezione, potremmo offrire rimborsi parziali o crediti del negozio come soluzioni alternative.
• Nei casi in cui vi sia un evidente difetto di fabbricazione o un errore confermato nel prodotto inviato, saremo lieti di risolvere il problema tramite un rimborso, una sostituzione o un buono acquisto.

Accogliamo sempre con favore i feedback costruttivi e li utilizziamo per migliorare le nostre schede prodotto. Tuttavia, i reclami basati su insoddisfazione soggettiva (ad esempio, "non è come lo immaginavo", "il colore è leggermente diverso" o "il materiale è diverso dal previsto") non saranno classificati come "articolo non conforme alla descrizione".

Reclami consegnati ma non ricevuti

Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, tieni presente che Cerena The Line non è responsabile per i pacchi contrassegnati come consegnati dal corriere. Una volta che un articolo è stato consegnato al corriere e una conferma di consegna è stata emessa, la responsabilità della consegna finale ricade sul corriere e sul destinatario.

Sappiamo che occasionalmente i pacchi possono essere smarriti, consegnati in modo errato o rubati dopo la consegna. In questi casi, chiediamo ai clienti di seguire le seguenti istruzioni:

• Contatta immediatamente il tuo corriere locale per presentare un reclamo per mancata consegna. Forniscigli il numero di tracciamento e richiedi un'indagine formale.
• Chiedi al corriere di fornirti un ID del caso, un numero di ticket di supporto o un riferimento del reclamo, che potremmo utilizzare per seguire la questione, se necessario.
• Verificare con i vicini, l'amministrazione dell'edificio, la reception o i membri della famiglia per assicurarsi che l'oggetto non sia stato ricevuto per conto vostro o depositato in un luogo sicuro.
• Se il pacco potrebbe essere stato rubato, consigliamo di sporgere denuncia alla polizia per furto di posta, soprattutto se si tratta di oggetti di valore elevato.

Si prega di notare che i corrieri potrebbero richiedere informazioni sensibili o personali (come documenti di identità, conferma dell'indirizzo o dettagli di accesso alla residenza) per completare le loro indagini, dettagli che Cerena The Line non raccoglie e non può fornire per tuo conto a causa delle normative sulla privacy e sulla protezione dei dati.

Faremo del nostro meglio per assisterti ove possibile, ma senza un reclamo formale presentato al corriere, la nostra capacità di supportare o segnalare il caso è estremamente limitata. Se un pacco viene confermato come smarrito o consegnato erroneamente a causa di un errore del corriere dopo aver completato un'adeguata indagine e un reclamo, saremo lieti di esaminare l'esito e determinare i passaggi successivi, che potrebbero includere una sostituzione o un rimborso parziale, a seconda delle circostanze e della risoluzione del reclamo.

Purtroppo non siamo in grado di offrire rimborsi o rispedizioni per i pacchi contrassegnati come consegnati, a meno che il corriere non riconosca ufficialmente un errore nel processo di consegna tramite la propria procedura di reclamo.

Invitiamo vivamente i clienti a utilizzare indirizzi di consegna sicuri e a monitorare attentamente gli aggiornamenti di tracciamento per evitare problemi di consegna. Per maggiore tranquillità, si consiglia di utilizzare un luogo di consegna con consegna diretta (come il luogo di lavoro o un'abitazione presidiata) o di richiedere la consegna con firma, ove disponibile.

Ordini di restituzione al mittente

Se un pacco viene rifiutato dal cliente, contrassegnato come non reclamato o restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o di tentativi di consegna mancati, si applica quanto segue:

I rimborsi saranno elaborati solo una volta che l'articolo sarà restituito al nostro magazzino

Verrà detratta una commissione di riassortimento del 25% dall'importo totale dell'ordine

Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate

Ti consigliamo vivamente di ricontrollare l'indirizzo di spedizione e gli aggiornamenti di tracciamento per evitare queste situazioni.

Assicurazione per la consegna senza pensieri (componente aggiuntivo)

Per garantire ai nostri clienti una maggiore tranquillità, Cerena The Line offre un'assicurazione sulla consegna senza pensieri al momento del pagamento, offerta dal nostro partner di fiducia, SEEL.

Se selezionato durante l'acquisto, questo componente aggiuntivo opzionale offre una protezione extra per il tuo pacco contro smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto, senza dover contattare il nostro servizio clienti per risolvere il problema.

Cosa succede quando lo acquisti?

Una volta selezionata l'assicurazione al momento del pagamento, riceverai un'e-mail separata da Seel per confermare la tua copertura. In caso di problemi con il tuo pacco, puoi presentare un reclamo direttamente a Seel senza dover contattare il nostro servizio clienti.

Per presentare un reclamo:

• Fare clic sul collegamento nell'e-mail di conferma della politica Seel oppure
• Visita il Centro Reclami tramite la pagina di tracciamento degli ordini sul nostro sito web
• Invia il tuo reclamo con qualsiasi prova richiesta (ad esempio foto, descrizione, dettagli del problema)
• Seel esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 48 ore, garantendoti un'esperienza fluida e senza problemi.

Copertura completa per gli ordini internazionali

Poiché Seel classifica le sue spedizioni come internazionali, la sua copertura è perfettamente allineata ai tempi di consegna del nostro negozio. Secondo le linee guida di Seel, i ritardi nelle spedizioni internazionali sono considerati ammissibili per reclami solo se il pacco non viene consegnato entro 30 giorni dalla data di evasione dell'ordine.

Questa finestra temporale di 30 giorni garantisce la protezione completa del tuo acquisto, anche se la consegna dovesse richiedere più tempo a causa di sdoganamento, ritardi del corriere o elevati volumi di spedizione. Di conseguenza, la Consegna Senza Pensieri funziona in perfetta sincronia con i tempi di consegna previsti, offrendoti copertura quando più ti serve.

Perché aggiungere la consegna senza pensieri?

• Reclami diretti e risoluzioni rapide: nessuna attesa per le indagini del corriere
• Copertura completa per oggetti smarriti, rubati o danneggiati
• In linea con le tempistiche di spedizione internazionali (soglia di ritardo di 30 giorni)
• Decisioni rapide sui reclami in 48 ore, gestite interamente da Seel
• Non è necessario contattare il nostro team: il supporto per i reclami è automatizzato ed efficiente

Se desideri maggiore sicurezza nella consegna, soprattutto per le spedizioni internazionali, ti consigliamo vivamente di selezionare la consegna senza pensieri al momento del pagamento.

Riaddebiti e risoluzione delle controversie

Siamo sempre lieti di aiutarti con qualsiasi problema relativo agli ordini e ti invitiamo vivamente a contattarci prima di presentare una contestazione o un addebito.

Presentare una richiesta di addebito senza contattarci potrebbe limitare la tua idoneità per acquisti futuri.

In qualità di commerciante internazionale, forniamo alla tua banca emittente tutte le prove pertinenti durante il processo di revisione, tra cui la nostra politica sui rimborsi, le informazioni di tracciamento, la conferma dell'ordine e la corrispondenza con l'assistenza clienti. Se la banca risolve la controversia a tuo favore, puoi trattenere sia l'articolo che il rimborso. Tuttavia, se la controversia viene risolta a nostro favore, non verranno elaborati ulteriori rimborsi, poiché sosterremo anche commissioni e perdite dovute alla procedura di contestazione.

Tempistiche di rimborso

I rimborsi richiedono fino a 14 giorni lavorativi una volta ricevuto e approvato l'articolo restituito

I fondi verranno restituiti sul metodo di pagamento originale

Riceverai un'e-mail di conferma una volta emesso il rimborso

Se la tua banca impiega più tempo per riflettere il rimborso, contattala direttamente

Hai ancora bisogno di aiuto?

Siamo sempre qui per aiutarti. Inviaci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto e ti aiuteremo con resi, consigli sulle taglie o qualsiasi altra cosa di cui potresti aver bisogno.