Polityka zwrotów i refundacji – Cerena The Line

Bardzo dziękujemy za wybór Cerena The Line i zależy nam na tym, aby każdy zakup dawał Państwu poczucie pewności. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów i reklamacji, stworzoną z myślą o przejrzystości, uczciwości i Państwa satysfakcji.

Potwierdzenie zamówienia i potwierdzenie zasad

W Cerena The Line stawiamy na przejrzystość na każdym etapie zakupów.

Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, przyjmuje się, że klient zapoznał się, zrozumiał i zaakceptował warunki określone w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji. Potwierdzenie to jest prezentowane nie tylko podczas finalizacji zamówienia, ale także zawarte w każdym e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Jak pokazano w potwierdzeniu, wiadomość wyraźnie stwierdza:
„Składając zamówienie, akceptujesz naszą Politykę zwrotów i reklamacji.”

Dokonując zakupu, wyrażasz zgodę na następujące warunki:

• Zapoznałeś się z warunkami zwrotu, terminami i listą artykułów niepodlegających zwrotowi.

• Rozumiesz, że pewne warunki (takie jak dopasowanie, postrzeganie koloru lub drobne odchylenia pomiarów) nie są uważane za wady.

• Zgadzasz się postępować zgodnie z właściwą procedurą zwrotu, w tym poprosić o akceptację przed odesłaniem czegokolwiek.

• W przypadku obciążenia zwrotnego lub złożenia sporu, niniejsza umowa — wraz z pełną polityką, listą produktów i śladem komunikacji — zostanie dostarczona jako dokumentacja pomocnicza.

Zawsze zachęcamy klientów do kontaktu w celu zadania pytań przed złożeniem zamówienia. Nasz zespół chętnie wyjaśni każdy aspekt naszej polityki.

Przed złożeniem zamówienia – rozmiary i oczekiwania

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z naszym Przewodnikiem Rozmiarów przed złożeniem zamówienia. Jeśli nie masz pewności, jaki rozmiar wybrać, skontaktuj się z nami – nasz zespół chętnie Ci pomoże.

Należy pamiętać, że tak jak w przypadku większości ubrań, mogą wystąpić niewielkie różnice w wymiarach rzędu 1–3 cm (+/-) ze względu na ręczny charakter procesu produkcyjnego. Jest to całkowicie normalne w procesie produkcji odzieży i nie jest uznawane za wadę.

Jako rozwijająca się marka modowa, każdy zwrot ma dla nas znaczenie — dlatego dokładne sprawdzenie rozmiaru przed zakupem pomaga nam ograniczyć ilość odpadów i nadal oferować przemyślane, wysokiej jakości produkty.

Uprawnienia do zwrotu

Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, co potwierdza śledzenie przesyłki.

Aby móc ubiegać się o zwrot pieniędzy:

• Przedmioty muszą być nienoszone, nieprane i nieużywane.

• Muszą być w oryginalnym stanie i opakowaniu.

• Zwrot należy zgłosić w wiadomości e-mail wysłanej do nas w okresie zwrotu.

Produkty niespełniające powyższych kryteriów mogą nie podlegać zwrotowi lub może zostać naliczona opłata za ponowne przyjęcie towaru.

Przedmioty nie podlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, poniższe produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie na pieniądze:

• Bielizna, stroje kąpielowe i body.

• Przedmioty oznaczone jako Wyprzedaż ostateczna lub Wyprzedaż .

• Karty podarunkowe.

Nieautoryzowane zwroty

Zwroty wysłane bez uprzedniej zgody lub wysłane na niewłaściwy adres nie będą przyjmowane i nie podlegać będą zwrotowi.

Jak zwrócić przedmiot

Krok 1: Skontaktuj się z nami
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego , podając numer zamówienia, produkty, które chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz wyraźne zdjęcia każdego produktu. Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych z instrukcjami.

Krok 2: Pakowanie i wysyłka
Po zatwierdzeniu, bezpiecznie zapakuj swój(e) produkt(y). Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Typowy koszt wysyłki zwrotnej waha się od 20 do 35 USD w zależności od lokalizacji. Mogą również obowiązywać opłaty celne ( 50–60 USD w zależności od kraju).

Zdecydowanie zalecamy korzystanie z przesyłek z opcją śledzenia. Nie gwarantujemy doręczenia przesyłek bez śledzenia, a Cerena The Line nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty zagubione w transporcie.

Krok 3: Przetwarzanie zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, potwierdzimy go e-mailem. Zwroty są realizowane w ciągu 7–14 dni roboczych na oryginalną metodę płatności. Pierwotne koszty wysyłki i obowiązujące opłaty celne nie podlegają zwrotowi.

Opcja częściowego zwrotu lub kredytu sklepowego

Aby zminimalizować negatywny wpływ na środowisko, oferujemy częściowy zwrot pieniędzy lub możliwość wykorzystania środków w sklepie klientom, którzy nie są zadowoleni z dopasowania, stylu lub oczekiwań — szczególnie w przypadku zamówień międzynarodowych.

Ta opcja umożliwia Ci zachowanie przedmiotu i jednoczesne otrzymanie odszkodowania, dzięki czemu unikasz straty czasu i kosztów związanych z jego odesłaniem.

Jeśli wolisz skorzystać z kredytu sklepowego, wystawimy Ci kartę podarunkową Cerena The Line .

Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

Jeśli Twoje zamówienie okaże się uszkodzone lub wadliwe, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, podając:

• Numer Twojego zamówienia.

• Wyraźne zdjęcia problemu.

Zapewniamy rozwiązanie (wymianę, zwrot pieniędzy lub bony do wykorzystania w sklepie). Reklamacje złożone po 48 godzinach mogą nie zostać uwzględnione.

Twierdzenia niezgodne z opisem

Staramy się prezentować produkty jak najjaśniej, za pomocą zdjęć, opisów i wymiarów. Uwaga:

• Różnice w kolorze, materiale lub wyglądzie wynikające z oświetlenia, rozdzielczości ekranu lub urządzenia nie są uważane za wady.

• Odchylenia pomiarów rzędu 1–3 cm (+/-) są normą i nie stanowią wady.

• Różnice w kroju i stylizacji w zależności od typu sylwetki nie stanowią podstawy do zwrotu.

Jeśli uważasz, że otrzymany przedmiot znacząco różni się od tego, co było w opisie, prześlij nam szczegółowe zdjęcia i wyjaśnienie, abyśmy mogli go zbadać.

Dostarczono, ale nie odebrano

Jeśli śledzenie wskazuje na doręczenie, a Ty nie otrzymałeś przesyłki, Cerena The Line nie ponosi odpowiedzialności po oznaczeniu zamówienia przez przewoźnika jako doręczone. Prosimy:

• Skontaktuj się z kurierem, aby złożyć reklamację z tytułu niedostarczenia przesyłki.

• Sprawdź u sąsiadów lub w recepcji.

• Jeśli podejrzewasz kradzież, zgłoś ją na policję.

Jeśli po sprawdzeniu kurier potwierdzi usterkę, rozważymy dalsze kroki (wymianę, zwrot pieniędzy lub bon do wykorzystania w sklepie).

Zamówienia zwrotne do nadawcy

W przypadku zwrotu przesyłki z powodu odmowy odbioru, nieprawidłowego adresu lub niedostarczenia:

• Zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane dopiero po powrocie towaru do naszego magazynu.

• Obowiązuje opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 25% .

• Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Ubezpieczenie dostawy bez zmartwień (opcjonalne)

Podczas realizacji transakcji możesz dodać ubezpieczenie dostawy Worry-Free Delivery Insurance (oferowane przez Seel ). Chroni ono Twoje zamówienie przed zgubieniem, kradzieżą lub uszkodzeniem. Reklamacje są zgłaszane bezpośrednio do Seel, co przyspiesza ich rozpatrzenie – zazwyczaj w ciągu 48 godzin .

Zwroty kosztów i spory

Zdecydowanie zalecamy kontakt z nami przed złożeniem wniosku o obciążenie zwrotne. W przypadku zgłoszenia sporu, przekażemy bankowi wszystkie dowody potwierdzające (politykę, śledzenie, korespondencję).

Terminy zwrotów

• Zwroty: do 14 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu.

• Wydano na oryginalną metodę płatności.

• Po przetworzeniu otrzymasz potwierdzenie.

Potrzebujesz pomocy?

Zawsze służymy pomocą. Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie za pośrednictwem formularza kontaktowego, aby uzyskać pomoc w sprawie zwrotów, porady dotyczącej rozmiaru lub w razie innych pytań.