Ivanna | Top z cekinami i dekoltem halter

Bardzo dziękujemy za wybór Cerena The Line i zależy nam na tym, aby każdy zakup dawał Państwu poczucie pewności. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów i reklamacji, stworzoną z myślą o przejrzystości, uczciwości i Państwa satysfakcji.

Potwierdzenie zamówienia i potwierdzenie zasad

W Cerena The Line stawiamy na przejrzystość na każdym etapie zakupów.

Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, przyjmuje się, że klient zapoznał się, zrozumiał i zaakceptował warunki określone w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji. Potwierdzenie to jest prezentowane nie tylko podczas finalizacji zamówienia, ale także zawarte w każdym e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Jak pokazano w potwierdzeniu, wiadomość wyraźnie stwierdza:

„ Składając zamówienie, akceptujesz naszą Politykę zwrotów i reklamacji. ”

Chociaż to potwierdzenie nie jest obowiązkowym polem wyboru, stanowi ono jasne powiadomienie i umowę między obiema stronami. Stanowi podstawę obsługi zwrotów, refundacji i sporów.

Dokonując zakupu zawierasz umowę, która:

Przejrzałeś warunki zwrotu, harmonogram i listę artykułów niepodlegających zwrotowi

Rozumiesz, że pewne warunki (takie jak dopasowanie, postrzeganie koloru lub drobne odchylenia pomiarów) nie są uważane za wady

Zgadzasz się postępować zgodnie z właściwą procedurą zwrotu, w tym poprosić o zatwierdzenie przed odesłaniem czegokolwiek

W przypadku obciążenia zwrotnego lub złożenia formalnego sporu, niniejsza umowa — wraz z pełną polityką, listą produktów i śladem komunikacji — zostanie dostarczona jako dokumentacja pomocnicza.

Zawsze zachęcamy klientów do kontaktu w celu zadania pytań przed złożeniem zamówienia. Nasz zespół chętnie wyjaśni każdy aspekt naszej polityki.

Przed złożeniem zamówienia – rozmiary i oczekiwania

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z naszym Przewodnikiem Rozmiarów przed złożeniem zamówienia. Jeśli nie masz pewności, jaki rozmiar wybrać, skontaktuj się z nami – nasz przyjazny zespół chętnie Ci pomoże.

Należy pamiętać, że tak jak w przypadku większości ubrań, mogą wystąpić niewielkie różnice w wymiarach rzędu 1–3 cm (+/-) ze względu na ręczny charakter procesu produkcyjnego. Jest to całkowicie normalne w procesie produkcji odzieży i nie jest uznawane za wadę.

Jako mała firma, każdy zwrot ma dla nas znaczenie — dlatego dokładne sprawdzenie rozmiaru przed zakupem pomaga nam ograniczyć ilość odpadów i nadal oferować Państwu przemyślane, wysokiej jakości produkty.

Uprawnienia do zwrotu

Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki.

Aby móc ubiegać się o zwrot pieniędzy:

• Przedmioty muszą być nienoszone, nieprane i nieużywane
• Muszą być w oryginalnym stanie i opakowaniu.
• Zwrot należy rozpocząć wysyłając do nas wiadomość e-mail w okresie zwrotu.
• Zwrócone produkty, które nie spełniają powyższych kryteriów, mogą nie podlegać zwrotowi pieniędzy lub mogą zostać obciążone opłatą za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

Przedmioty nie podlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, następujących artykułów nie można zwrócić ani otrzymać zwrotu pieniędzy:

• Bielizna, stroje kąpielowe i body
• Przedmioty oznaczone jako „Wyprzedaż ostateczna” lub „Wyprzedaż”
• Karty podarunkowe

Nieautoryzowane zwroty

Należy pamiętać, że zwroty wysłane bez uprzedniej zgody lub wysłane na nieprawidłowy adres nie zostaną przyjęte i nie będą podlegały zwrotowi pieniędzy.

Jak zwrócić przedmiot

Krok 1: Skontaktuj się z nami

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, podając numer zamówienia, produkt(y), które chcesz zwrócić, krótkie wyjaśnienie zwrotu oraz zdjęcia każdej strony produktu(ów). Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych z instrukcjami zwrotu.

Krok 2: Pakowanie i wysyłka

Po zatwierdzeniu, bezpiecznie zapakuj swój(e) produkt(y). Ze względu na niedawne zmiany w międzynarodowych przepisach taryfowych, obecnie nie jesteśmy w stanie dostarczyć przedpłaconych etykiet zwrotnych. Oznacza to, że koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.

Koszt wysyłki zwrotnej waha się zazwyczaj od 20 do 35 USD, w zależności od lokalizacji.

Mogą obowiązywać opłaty celne, wynoszące zazwyczaj od 50 do 60 dolarów amerykańskich, w zależności od przepisów importowych obowiązujących w danym kraju.

Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki podczas wysyłania zwrotu. Nie gwarantujemy dostarczenia przesyłek bez śledzenia i nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione w transporcie.

Krok 3: Przetwarzanie zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Zwroty są realizowane na oryginalną metodę płatności w ciągu 7–14 dni roboczych. Pamiętaj, że pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a wszelkie należne opłaty celne zostaną odliczone od całkowitej kwoty zwrotu.

Opcja częściowego zwrotu pieniędzy i/lub kredytu sklepowego

W trosce o ograniczenie negatywnego wpływu na środowisko oferujemy częściowy zwrot pieniędzy lub alternatywę w postaci bonu podarunkowego dla klientów, którzy nie są zadowoleni ze swojego zamówienia z powodu dopasowania, stylu lub ogólnych oczekiwań — szczególnie w przypadku zwrotów międzynarodowych.

Dzięki tej opcji możesz zachować produkt i nadal otrzymać rekompensatę, unikając czasu i kosztów wysyłki zwrotnej. Jeśli wolisz, możesz również poprosić o bony do wykorzystania w sklepie zamiast zwrotu pieniędzy, które z przyjemnością wystawimy w formie karty podarunkowej Cerena The Line .

Prosimy pamiętać, że w związku z niedawnymi zmianami w międzynarodowych przepisach taryfowych, wiele krajów wprowadziło lub podniosło opłaty celne i opłaty za obsługę zwrotów. To znacznie podniosło koszty zwrotu towarów za granicę, dlatego gorąco zachęcamy klientów do rozważenia naszego rozwiązania w postaci częściowego zwrotu lub kredytu sklepowego jako wygodniejszej i bardziej ekologicznej alternatywy.

Jeśli interesuje Cię ta opcja, po prostu wspomnij o niej w e-mailu z prośbą o zwrot — nasz zespół przedstawi Ci dostępne opcje rozwiązania problemu i dołoży wszelkich starań, aby znaleźć rozwiązanie, które Ci odpowiada.

Reklamacje dotyczące uszkodzonych lub wadliwych przedmiotów

Jeśli Twoje zamówienie okaże się uszkodzone lub wadliwe, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego w ciągu 48 godzin od dostawy, podając:

• Twój numer zamówienia
• Wyraźne zdjęcia przedmiotu i problemu

Po rozpatrzeniu wniosku zaproponujemy rozwiązanie – wymianę, zwrot pieniędzy lub bon do wykorzystania w sklepie. Reklamacje złożone po upływie 48 godzin mogą nie zostać uwzględnione.

Twierdzenia niezgodne z opisem

Staramy się prezentować nasze produkty tak jasno i precyzyjnie, jak to możliwe, za pomocą szczegółowych zdjęć, opisów i wymiarów. Rozumiemy jednak, że czasami dany produkt może nie spełnić Państwa oczekiwań.

Oceniając produkt, należy pamiętać o następujących kwestiach:

• Postrzegalne różnice w kolorze, fakturze materiału lub ogólnym wyglądzie nie są uznawane za wady. Różnice mogą wynikać z rozdzielczości ekranu, warunków oświetleniowych lub rodzaju urządzenia używanego do oglądania produktu.
• W produkcji odzieży standardem jest różnica w rozmiarze 1–3 cm (+/-). Wynika to z ręcznego pomiaru i procesu produkcyjnego i nie jest uznawane za wadę ani defekt.
• Styl i dopasowanie mogą się różnić w zależności od typu sylwetki, wzrostu i proporcji. Nie stanowią one jednak podstaw do twierdzenia, że ​​produkt „nie jest zgodny z opisem”.

Jeśli uważasz, że Twój przedmiot znacząco różni się od tego, co było w ofercie, skontaktuj się z nami. Możemy poprosić o zdjęcia i szczegółowe wyjaśnienie problemu do weryfikacji. Upewnij się, że zdjęcia wyraźnie pokazują cały przedmiot i wszelkie kwestie budzące wątpliwości. Możemy również poprosić o materiały wideo, jeśli zajdzie potrzeba dodatkowych wyjaśnień.

Należy zwrócić uwagę na następujące ważne wytyczne:

• W takich przypadkach nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej. Jeśli chcesz zwrócić produkt z powodu osobistych oczekiwań, możesz to zrobić zgodnie z naszą standardową procedurą zwrotu.
• Jeśli po dokonaniu przeglądu potwierdzimy, że przedmiot jest zgodny z opisem, zasady zwrotu będą zgodne z naszą standardową polityką zwrotów, a według naszego uznania możemy zaoferować alternatywne rozwiązania w postaci częściowego zwrotu pieniędzy lub bonu podarunkowego.
• W przypadku wykrycia wyraźnej wady produkcyjnej lub potwierdzonego błędu w wysłanym produkcie, z przyjemnością rozwiążemy problem poprzez zwrot pieniędzy, wymianę lub przyznanie bonu podarunkowego do sklepu.

Zawsze chętnie przyjmujemy konstruktywne opinie i wykorzystujemy je do ulepszania naszych ofert produktów. Jednak roszczenia oparte na subiektywnym niezadowoleniu (np. „nie wygląda tak, jak sobie wyobrażałem”, „kolor jest nieco inny” lub „materiał jest inny niż oczekiwano”) nie będą klasyfikowane jako „przedmiot niezgodny z opisem”.

Roszczenia dotyczące dostarczonych, ale nieodebranych

Jeśli Twoje dane śledzenia wskazują, że paczka została doręczona, ale jej nie otrzymałeś, informujemy, że Cerena The Line nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki oznaczone przez kuriera jako doręczone. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi i wystawieniu potwierdzenia doręczenia, odpowiedzialność za jej ostateczne doręczenie spoczywa na kurierze i odbiorcy.

Rozumiemy, że paczki mogą czasami zostać zagubione, błędnie dostarczone lub skradzione po doręczeniu. W takich przypadkach prosimy klientów o podjęcie następujących kroków:

• Skontaktuj się natychmiast z lokalnym kurierem, aby złożyć reklamację z tytułu niedostarczenia przesyłki. Podaj mu numer przesyłki i poproś o formalne dochodzenie.
• Poproś kuriera o podanie identyfikatora sprawy, numeru zgłoszenia do pomocy technicznej lub numeru referencyjnego roszczenia, na podstawie których w razie potrzeby możemy podjąć dalsze działania.
• Skontaktuj się z sąsiadami, zarządcą budynku, recepcją lub domownikami, aby upewnić się, czy przedmiot nie został odebrany w Twoim imieniu lub umieszczony w bezpiecznym miejscu.
• Jeśli istnieje podejrzenie, że paczka została skradziona, zalecamy złożenie zawiadomienia na policji o kradzieży poczty, zwłaszcza jeśli przesyłka zawiera przedmioty o dużej wartości.

Należy pamiętać, że przewoźnicy mogą poprosić o podanie poufnych lub osobistych informacji (takich jak dokumenty tożsamości, potwierdzenie adresu lub dane dotyczące dostępu do miejsca zamieszkania) w celu dokończenia dochodzenia — są to dane, których Cerena The Line nie gromadzi i nie może ich przekazać w Twoim imieniu ze względu na przepisy dotyczące prywatności i ochrony danych.

Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci w miarę możliwości, ale bez formalnego zgłoszenia reklamacji u kuriera, nasze możliwości wsparcia lub eskalacji sprawy są bardzo ograniczone. Jeśli po przeprowadzeniu odpowiedniego dochodzenia i rozpatrzeniu reklamacji paczka zostanie uznana za zaginioną lub błędnie dostarczoną z powodu błędu kuriera, z przyjemnością przeanalizujemy wynik i ustalimy dalsze kroki — które mogą obejmować wymianę lub częściowy zwrot środków, w zależności od okoliczności i sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Niestety, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy ani ponownej wysyłki paczek oznaczonych jako dostarczone, dopóki firma kurierska oficjalnie nie uzna błędu w procesie dostawy w ramach procedury reklamacyjnej.

Zdecydowanie zachęcamy klientów do korzystania z bezpiecznych adresów dostawy i uważnego śledzenia przesyłek, aby uniknąć problemów z dostawą. Dla większego spokoju, rozważ skorzystanie z miejsca dostawy z bezpośrednim odbiorem (takiego jak miejsce pracy lub miejsce zamieszkania z obsługą) lub poproś o odbiór przesyłki za potwierdzeniem odbioru, jeśli jest to możliwe.

Zamówienia zwrotne do nadawcy

W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki przez klienta, oznaczenia jej jako nieodebranej lub zwrotu do nadawcy z powodu nieprawidłowego adresu lub nieudanych prób doręczenia, obowiązują następujące zasady:

Zwroty pieniędzy będą przetwarzane dopiero po odesłaniu przedmiotu do naszego magazynu

Opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 25% zostanie pobrana z całkowitej kwoty zamówienia

Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi

Aby uniknąć takich sytuacji, zalecamy dokładne sprawdzenie adresu wysyłki i aktualizacji śledzenia przesyłki.

Ubezpieczenie dostawy bez zmartwień (dodatek)

Aby zapewnić naszym klientom większy spokój ducha, Cerena The Line oferuje ubezpieczenie dostawy Worry-Free podczas realizacji transakcji, oferowane przez naszego zaufanego partnera, SEEL.

Jeśli wybierzesz tę opcję podczas zakupu, zapewni ona dodatkową ochronę Twojej przesyłki przed zgubieniem, kradzieżą lub uszkodzeniem w czasie transportu — bez konieczności kontaktowania się z naszym działem obsługi klienta w celu rozwiązania problemu.

Co się dzieje po dokonaniu zakupu?

Po wybraniu opcji podczas finalizacji zamówienia, otrzymasz od Seel osobną wiadomość e-mail z potwierdzeniem polisy ubezpieczeniowej. Jeśli z Twoją przesyłką coś pójdzie nie tak, możesz zgłosić roszczenie bezpośrednio do Seel, bez konieczności kontaktowania się z naszym działem obsługi klienta.

Aby złożyć reklamację:

• Kliknij link w wiadomości e-mail z potwierdzeniem polisy Seel lub
• Odwiedź Centrum Reklamacji za pośrednictwem strony śledzenia zamówienia na naszej stronie internetowej
• Złóż swoje roszczenie, dołączając wszelkie wymagane dowody (np. zdjęcia, opis, szczegóły problemu)
• Seel rozpatrzy Twoją reklamację i odpowie na nią w ciągu 48 godzin, co zapewni sprawną i bezproblemową obsługę.

Pełne pokrycie zamówień międzynarodowych

Ponieważ Seel klasyfikuje nasze przesyłki jako międzynarodowe, ich zakres jest idealnie dopasowany do czasu dostawy w naszym sklepie. Zgodnie z wytycznymi Seel, opóźnienia w dostawach międzynarodowych kwalifikują się do reklamacji tylko wtedy, gdy przesyłka nie zostanie dostarczona w ciągu 30 dni od daty realizacji zamówienia.

To 30-dniowe okno zapewnia pełną ochronę Twojego zakupu, nawet jeśli dostawa potrwa dłużej z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika lub dużej liczby przesyłek. Dzięki temu usługa Worry-Free Delivery działa idealnie zsynchronizowane z naszym przewidywanym czasem dostawy, oferując ochronę wtedy, gdy jest to najbardziej potrzebne.

Dlaczego warto dodać usługę dostawy bez zmartwień?

• Bezpośrednie roszczenia i szybkie rozwiązania — bez czekania na dochodzenia kurierskie
• Pełne ubezpieczenie od zgubionych, skradzionych lub uszkodzonych przedmiotów
• Zgodne z międzynarodowymi harmonogramami wysyłek (próg opóźnienia 30 dni)
• Szybkie decyzje dotyczące roszczeń w ciągu 48 godzin, obsługiwane w całości przez Seel
• Nie musisz kontaktować się z naszym zespołem — obsługa roszczeń jest zautomatyzowana i wydajna

Jeśli chcesz mieć dodatkową pewność co do dostawy — zwłaszcza w przypadku przesyłek międzynarodowych — zdecydowanie zalecamy wybranie opcji dostawy bez obaw podczas realizacji transakcji.

Zwroty kosztów i rozwiązywanie sporów

Zawsze chętnie pomożemy w przypadku problemów z zamówieniem. Gorąco zachęcamy do kontaktu z nami przed złożeniem reklamacji lub ubieganiem się o zwrot pieniędzy.

Złożenie wniosku o obciążenie zwrotne bez wcześniejszego skontaktowania się z nami może ograniczyć Twoje prawo do zwrotu kosztów przyszłych zakupów.

Jako sprzedawca międzynarodowy, udostępniamy Twojemu bankowi wystawiającemu wszystkie istotne dowody w trakcie procesu weryfikacji — w tym naszą politykę zwrotów, informacje o śledzeniu, potwierdzenie zamówienia i korespondencję z działem obsługi klienta. Jeśli bank rozstrzygnie spór na Twoją korzyść, możesz zatrzymać zarówno przedmiot, jak i zwrot pieniędzy. Jeśli jednak sprawa zostanie rozstrzygnięta na naszą korzyść, nie będziemy przetwarzać żadnych dodatkowych zwrotów, ponieważ ponosimy również opłaty i straty związane z procesem rozpatrywania sporu.

Terminy zwrotów

Zwroty pieniędzy realizowane są w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania i zatwierdzenia zwróconego przedmiotu

Środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności

Po dokonaniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem

Jeśli Twój bank potrzebuje więcej czasu na odzwierciedlenie zwrotu, skontaktuj się z nim bezpośrednio

Nadal potrzebujesz pomocy?

Zawsze służymy pomocą. Wystarczy, że napiszesz do nas wiadomość przez formularz kontaktowy, a pomożemy Ci w kwestii zwrotów, dobierzemy rozmiar i udzielimy wszelkich innych potrzebnych informacji.